Реферат: Пути и способы предупреждения конфликтов

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Управление персоналом»

на тему: «Пути и способы предупреждения конфликтов»

Выполнила: студентка группы № 565

специальность ГМУ курс 4

Рожкина Н.А.

Проверил: к.п.н., профессор

Самсонов И.Ф.

КУРСК 2010

Содержание:

стр.

Введение 3

I. Конфликты: понятие и классификация 5

1.1. Естественные (природные) причины конфликтов 8

1.2. Внутривидовая агрессия 9

1.3. Подходы к определению агрессий 11

II. Социопсихические причины зарождения конфликтов в организации 16

2.1. Основные причины агрессий, вызывающих конфликты 17

2.2. Психологические типы и конфликты 19

2.3. Виды потенциально конфликтных людей 21

III. Культура поведения в конфликтной ситуации 23

3.1.Типы «трудных людей» 24

3.2.Способы избежания конфликтных ситуаций 25

3.3. Разрешение конфликтной ситуации на основе реального проекта «Телекоммуникационной компании» 34

3.4.Анализ анкетного исследования

Заключение 39

Библиография 41

Введение

В словарях обыкновенно конфликт (от лат. сonflictua) определяют как столкновение сторон, мнений, сил. Актуальность проблемы состоит в том, что само наличие разнообразных, в том числе и противоположных сторон, мнений, сил не означает, что они обязательно должны конфликтовать. Конфликт появляется лишь тогда, когда они сталкиваются. Да и столкновение не всегда приводит к конфликту. Конфликт становится реальным, когда в действие вступают эмоции (враждебность, агрессивность). Опять же эмоции должны быть осознаны, что предполагает поиск ответов, по крайней мере, на три вопроса. Кто же противник? Почему возникла враждебность? Что с этим делать? Таким образом, составными частями конфликта выступают: столкновение, враждебность, осознание враждебности.

--> ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ <--