Реферат: Разработка информационно-консультационной службы

Проведенный обзор позволяет сделать вывод о широком многообразии организационных форм консультационных служб. В каждой стране развитие данных организаций осуществлялось в разное время и по схемам, наиболее приемлемым для аграрной политики государства.

Потребности в услугах ИКС у товаропроизводителей могут быть единичными, а могут возникнуть одновременно у нескольких и даже многих клиентов на территории района, региона или нескольких регионов. Эффективность работы службы будет во многом зависеть от правильности выбора методов работы в тех или иных случаях. Методы работы ИКС подразделяются на:

· Индивидуальные;

· Групповые;

· Массовые.

Индивидуальные методы в деятельности ИКС. Личные контакты с клиентами исключительно важны в работе сотрудника консультационной службы и незаменимы для налаживания и поддержания хороших отношений между ними. Личное влияние работника ИКС может стать решающим фактором в момент принятия клиентом принципиального решения.

Индивидуальные методы консультирования широко используются в консультационных службах за рубежом. Выбор индивидуального метода в том или ином случае зависит от сложности проблемы, фактора времени, технической оснащенности товаропроизводителя и службы, необходимости проведения лабораторных анализов, экономического состояния товаропроизводителя и т.п.

Индивидуальные методы разнообразны:

· Консультирование в хозяйстве;

· Консультирование в офисе ИКС;

· Консультирование по телефону;

· Консультирование по переписке (почта, факс, электронная почта и т.д.);

· Консультирование при неформальных встречах.

Консультирование индивидуальными методами независимо от формы должно завершаться оформлением письменных рекомендаций как минимум в двух формах (один передается товаропроизводителю, а второй подшивается в индивидуальное дело клиента, хранящееся в офисе ИКС).

Консультирование при неформальных контактах, которые возникают при посещении всевозможных выставок, ярмарок, семинаров и т.п., позволяет консультанту адаптироваться к проблемам товаропроизводителей в своем районе. Консультант при этом может поделиться информацией и идеями с товаропроизводителями при неформальном общении.

Таблица 6.

Преимущества и недостатки индивидуального метода

Преимущества

Недостатки

-позволяет консультанту лучше узнать интересы клиента и его потребности, т.о. получая достоверную и детальную информацию об объекте и существующих в нем проблемах; - во время общения можно соотнести и обобщить информацию, полученную от клиента, и информацию, имеющуюся у консультанта, в области различных исследований проблем и причин их возникновения с целью поиска возможных путей решения; - консультант может эффективно помочь товаропроизводителю в выборе между альтернативными путями решения задач и прояснить его отношения к ним; - грамотно применив данный метод, консультант может поднять доверие к себе и службе у СТП.

-высокие затраты времени и расходы на поездки; - даже если дороги хорошо развиты консультант не в состоянии посещать на регулярной основе большое количество СТП; - консультанты иногда могут давать неверную информацию, если они не готовы признать, что у них нет всей необходимой информации, а может быть, даже опыта и знаний для формирование полноценной рекомендации; - СТП не обращается за помощью и не открывает всю свою информацию, если у него нет полного доверия к сотруднику ИКС; - редко стимулируют коллективные интересы по сравнению с групповыми методами.[2]

Индивидуальные методы преимущественно используются на районном уровне для оказания консультационных услуг и развития способностей сельхозпроизводителей хозяйствовать более эффективно – принимать обоснованные решения и реализовывать их, а также для выработки решений по проблемам конкретного направления развития хозяйства.

Групповые методы. Главное преимущество групповых методов состоит в том, что при их использовании устанавливается деловые рабочие контакты сотрудника ИКС с группами товаропроизводителей, развиваются различные формы взаимодействия внутри этих групп между членами.

Опыт показывает, что клиенты очень восприимчивы к групповым методам в деятельности ИКС, так как при их использовании они имеют проблем, обмениваться полезным опытом, принимать совместные решения. Наряду с этим эти методы помогают товаропроизводителям принимать самостоятельные решения относительно совершенствования производственной деятельности, опираясь на опыт своих коллег.

Для решения ряда задач в работе ИКС с групповыми методами являются очень действенными, так как обеспечивают прямую и непосредственную связь с товаропроизводителями, оказывают и положительное влияние на их деятельность, что в конечном итоге обеспечивает высокую эффективность работы ИКС.

При реализации групповых методов формируются целевые группы, организуются их встречи на регулярной основе и т.п. наиболее целесообразный размер группы от 20 до 40 человек. При применении отдельных групповых методов оптимальной может быть группа из 10-12 человек. Если группа слишком велика, она становится разобщенной, теряет объединяющее начало, СТП в этом случае могут чувствовать себя неуютно. В небольших по численности группах больше возможности для установления тесных контактов между участниками.