Ответственный за мотивацию и активиза­цию подчиненных, набор, подготовку работ­ников

Фактически все управленче­ские действия с участием подчиненных

Связующее звено

Обеспечивает саморазвитие сети внешних контактов и источников информации, кото­рые предоставляют информацию и оказы­вают услуги

Переписка, участие в сове­щаниях на стороне, другая работа с внешними органи­зациями и лицами

Информационные роли

Приемник инфор­мации

Разыскивает специальную информацию, которую, зная организацию и внешние усло­вия, успешно использует в интересах своего дела; центр внешней и внутренней инфор­мации

Обработка почты, контакты, связанные преимущественно с получением информации (ознакомительные поездки)

Распространитель информации

Передает информацию, полученную из внеш­них источников или от подчиненных, членам организации; часть ее требует интерпретации для формирования взглядов организации

Рассылка почты по органи­зациям с целью получения информации, контакты для передачи информации под­чиненным

Представитель

Передает информацию для внешних конта­ктов организации относительно планов, политики, действий, результатов работы, действует как эксперт по вопросам данной отрасли

Участие в заседаниях, обра­щения по почте, выступления, включая передачу информа­ции во внешние организации

Роли, связанные с принятием решений

Предприниматель

Изыскивает возможности внутри самой орга­низации и за ее пределами, разрабатывает и запускает «проекты по совершенствованию», приносящие изменения, контролирует раз­работку определенных проектов

Обсуждение стратегии, обзо­ры ситуации, включающие инициирование или разра­ботку проектов усовершен­ствования деятельности

Устраняющий нарушения

Отвечает за корректировочные действия, когда организацию ожидают важные и неожиданные отклонения

Обсуждение стратегических и текущих вопросов, вклю­чая проблемы и кризисы

Распределитель ресурсов

Ответственный за распределение всевоз­можных ресурсов организации, что факти­чески сводится к принятию или одобрению всех значительных решений в организации

Составление графиков, запросы полномочий, составление и контроль бюджетов, планирование работы подчиненных

Переговорщик

Ответственный за представительство органи­зации на важных переговорах

Ведение переговоров

Как указывает Минцберг, роли не могут быть независимы одна от другой. Наоборот, они взаимозависимы и взаимодействуют для создания единого целого. Межличностные роли вытекают из полномочий и статуса руководителя в организации и охватывают сферу его взаимодействий с людьми. Эти межличностные роли могут сделать руководителя пунктом сосредоточения информации, что дает ему возможность и одновременно заставляет его играть информационные роли, и действовать в качестве центра обработки информации. Принимая на себя межличностные и информационные роли, руководитель способен играть роли, связанные с принятием решений: распределение ресурсов, улаживание конфликтов, поиск возможностей для организации, ведение переговоров от имени организации. Все эти 10 ролей, взятые вместе, определяют объем и содержание работы менеджера, независимо от характера конкретной организации.

Например, заведующий секцией магазина каждый день взаимодействует с продавцами. Они приходят к заведующему для получения специального инструктажа о запросах и нуждах клиента, для решения своих проблем, связанных с работой, а часто просто пообщаться. Заведующий получает большой объем информации о том, как работают секции. Например, в отношении высказывания клиентов о товарах, информация, по большей части, не может быть получена из формальных источников, таких, например, как отчет о проданной продукции. Информация помогает руководителю принимать правильные решения для урегулирования существующих или потенциальных проблем. И когда заведующий или руководитель низового звена видится с управляющим магазина, он передает своему начальнику особенно важные части информации. Они-то и обеспечивают основу для управленческих решений на более высоком уровне.

3. Социальные роли руководителя

Социальные роли руководителя детализируются и проявляются в его функциях. В литературе существуют достаточно разнообразные классификации функций руководителя. Основываясь на соответствующих разработках П. Шеттгена, И. Хентце и др., Е.П. Голландера, можно выделить следующие функции руководителя: