Реферат: Сегментация потребителей в системе маркетинга

суперноваторы,

новаторы,

обычные потребители,

консерваторы,

суперконсерваторы;

приверженцы марки или сорта.

Дается характеристика потребителей каждого сегмента. Например, для последнего сегмента: склонны к фирменному образу жизни, как правило обладают высокими доходами, чаще являются лицами старше сорока лет, готовы переплачивать за престижные товары. Это определенный сегмент с определенным набором маркетингового воздействия. В отличие от этого сегмента, суперноваторы склонны к риску эксперименту, обладают высоким социальным статусом, входят в высшую группу по доходам.

III. Критерии сегментации рынка банковских услуг.

Выделяют четыре клиентурные группы на рынке банковских услуг или четыре сегмента потребителей:

Юридические лица или корпоративный рынок. Эту клиентуру мы можем сегментировать. по географическим признакам, по отраслевым. Если в банк приходит клиент и говорит, что он представляет предприятие топливно- энергитического комплекса - сразу понятно, что это отраслевая сегментация. Или приходит клиент, который представляет торговую точку – банк смотрит, какой оборот у магазина, какие остатки на счетах, и только после этого решит, станет ли этот представитель его клиентом. Крупные банки не так просто берут в ряды своих клиентов. И т.д.

Физические лица или розничный рынок. Этот рынок можно сегментировать с помощью демографических признаков, географических, по возрастной структуре семьи, по уровню доходов, по уровню вкладов и т.д. Каждый банк сам определяет для себя планку вклада физического лица, на основании которой это физическое лицо является VIP-клиентом для банка с персональным обслуживанием.

Рынок кредитно-финансовых институтов. Отношения с банками-корреспондентами, инвестиционными фондами, с финансовыми компаниями, страховыми компаниями и т.д.

Правительственный рынок. Работа с госрезервами, с уполномоченными банками, которые исполняют бюджет, работа с государственными ценными бумагами.

Существуют и другие классификации. Например, в западных странах рынок банковских услуг сегментируют по другим признакам; там выделяют такие сегменты:

население или домохозяйства,

предприятия,

общественные организации,

финансовые институты.

Итак, мы с вами определили для того, чтобы сегментировать рынок необходимо выбрать критерии сегментации. Дальше перед началом сегментации мы определяем принципы, по которым мы будем осуществлять сегментацию.

Принципы сегментирования рынка.

1) Изменяемость рынка. Компания должна иметь возможность оценить размеры рынка. Если размер сегмента, его количественные показатели (количество потребителей, покупательная способность) невозможно определить, значит сегментирование не будет точным. В России пока практически невозможно сегментировать рынки с количественными характеристиками, потому что нет баз данных, которые можно использовать для сегментирования.

2) Размер сегмента. Сегменты должны быть достаточно большими для того, чтобы обеспечить фирме прибыль.

3) Доступность сегмента. Компания должна иметь возможность выхода на этот сегмент, чтобы обслуживать его. Если в регионе, где фирма собирается работать, нет телевизоров, а она планируете телевизионную рекламу, то этот принцип нарушается, нет доступности. Доступность - это возможность применять маркетинговые средства для работы с данным сегментом. Определив принципы сегментирования, теперь перейдем к самому процессу сегментирования.

Как осуществляется сегментирование?

Во-первых, методика сегментирования является ноу-хау фирмы. Подходов к сегментированию много, т.е. каждая фирма сегментирует по-своему.

1. Один из подходов основан на том, что фирма изучает старый рынок и исследует структуру спроса на наш товар в ретроспективе, исходя из того, что старый рынок является началом нового. Предположим, что фирма делает ретроспективный анализ за пять последних лет на своем агрегированном рынке и определяет структуру спроса: на какие марки товара был наибольший спрос, в каких регионах и т.д. Анализ ретроспективы позволяет выявить наиболее значимые для данного рынка критерии сегментации.

2. Информация о потребителях рынка о и критериях сегментации собирается с помощью опросов потенциальных потребителей. На первом этапе проводится опрос потенциальных потребителей с целью понять их мотивацию и с целью собрать характеристику потребителей. Здесь должны быть большие выборки, здесь проводят опросы, фокус-группы, чтобы определить мотивации, и определяют основные характеристики наших респондентов, отношение к товару. Первый этап позволяет выявить критерии сегментации и затем с помощью этих критериев мы определить сегмент.

Сегментация - это не разовый процесс. Сегментацию следует проводить постоянно или корректировать результаты сегментации. Пример: до августа 1999 года потребители женской одежды фирмы TornKlain находились примерно в сегменте по уровню доходов от $200 до $1000. После августа 1999 года ситуация изменилась, и фирма потеряла своих потребителей. Теперь не знает руководство фирмы, где находятся ее потребители, в каких сегментах. Сегментацию необходимо проводить постоянно, потому что границы и характеристики критериев постоянно меняются.

Выбор количества сегментов, с которыми будет работать фирма.