Реферат: Системы управления качеством
Таблица. Некоторые виды документов системы качества
| Охватывает | Распределение | Документы системы качества | Описание |
| Все предприятие |
В открытой части - все работники предприятия и возможные клиенты. В закрытой части - высшее руководство фирмы. | Политика в области качества предприятия | Цели и обязательства предприятия в области качества. Содержит маркетинговое ноу-хау фирмы |
| Все предприятие |
ВНУТРЕННЕЕ: руководство предприятия, начальники подразделений; ВНЕШНЕЕ: при абсолютной необходимости | Руководство по качеству | Принципы обеспечения качества, оргструктура и порядок работы, охватывающие предприятие взаимосвязи, обязанности, компетенции. Содержит организационное ноу-хау предприятия, указания на методологические и рабочие инструкции. |
| Подразделения, отделы | Исключительно внутреннее по отделам | Методологические инструкции | Подробное описание частичных областей системы качества. Содержит организационное и техническое ноу-хау предприятия |
| Отдельные виды деятельности | Исключительно по рабочим местам | Рабочие инструкции |
Подробное описание технологии обеспечения качества на рабочих местах. Содержит техническое ноу-хау предприятия |
Внедрение на предприятии идей современного менеджмента качества, системы качества, предполагает значительное количество организационных изменений и нововведений. А любые изменения в организации полны трудностей и ловушек. Часто само поведение того, кто пытается их осуществить, вызывает сопротивление и тормозит весь процесс. Чтобы избежать этого, каждый руководитель должен быть знаком со сложными взаимоотношениями, связанными с процессами нововведений и изменений, с тем, как поступать в различных ситуациях и помогать людям приспособиться к изменениям.
В общем случае, нововведения и изменения, прямо или косвенно связанные с внедрением и развит?