Реферат: Социальная ответственность и этика управления в торговле

Введение........................................................................................................................................ 2

1. Методологические основы менеджмента.......................................................................... 3

1.1. Сущность менеджмента...................................................................................................... 3-4

1.2. Научные подходы и принципы менеджмента............................................................... 4-5

1.3. Содержательные концепции мотивации........................................................................ 5-7

1.3.1. Понятие и виды мотивов................................................................................................. 7-9

1.3.2. Экономические мотивы деятельности людей........................................................... 9-10

2. Управление коллективом....................................................................................................... 11

2.1. Функции и обязанности руководителя............................................................................ 11-12

2.1.2. Качества руководителя.................................................................................................... 12-15

2.2. Подчиненные и их обязанности........................................................................................ 15-18

2.3. Влияние и власть.................................................................................................................. 18-20

2.4. Пути повышения эффективности использования рабочего времени................... 20-21

2.4.1. Диагностика рабочего времени..................................................................................... 21-24

2.4.2. Нормирование времени исполнителей...................................................................... 24-25

3. Социальная ответственность и этика управления......................................................... 26

3.1. Делегирование полномочий.............................................................................................. 26-28

3.2. Культура речи......................................................................................................................... 28-29

3.3. Стиль переговоров............................................................................................................... 29-30

3.3.1. Деловые отношения......................................................................................................... 30

3.4. Понятие "деловой этики".................................................................................................... 30-31

3.4.1. Этика и современное управление................................................................................ 31-34

3.4.2. Условия формирования цивилизованной этики...................................................... 34-35

Заключение.................................................................................................................................... 36

Приложения................................................................................................................................... 37-39

Список литературы...................................................................................................................... 40

Введение

Данная курсовая работа посвящена изучению методологических основ менеджмента потому, что помимо призвания и таланта необходимы также знания сущности менеджмента, понятия мотивации, а также экономических мотивов деятельности людей, о которых здесь пойдет речь.

Во втором разделе моей работы перечисляются факторы, которые необходимы менеджеру, чтобы умело управлять своим коллективом. Руководитель должен иметь в виду, что помимо знаний своих обязанностей и обязанностей подчиненных существует еще множество аспектов социального характера, которые он тоже должен учесть.

Главной целью проделанной работы является изучение социальной ответственности и этики управления в торговле. Изучение данного вопроса имеет большую роль в жизни общества в целом, так как соблюдение этических и социальных норм ведет к улучшению и сонации торговых отношений. В настоящее время существует много магазинов, уровень обслуживания в которых оставляет желать лучшего, но на ряду с ними есть и магазины (так называемые супермаркеты), где отношение к потенциальному покупателю достаточно доброжелательное и соблюдаются этические нормы поведения, то есть – «покупатель всегда прав!». Но помимо этого положительного момента остается еще очень много отрицательного – все негативное надо менять.

--> ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ <--