Реферат: Стили конфликтного взаимодействия

Конфронтация приемлема, когда:

* необходимы быстрые решительные действия

*необходимо принять непопулярное решение по важным вопросам

*есть уверенность в правильности выбранного важного решения

*люди манипулятивно используют преимущества собственной позиции

Сотрудничество.

Тактика сотрудничества представляет собой стремление разрешить противоречие посредством активного взаимодействия со своим партнёром. Её использование резко повышает вероятность позитивного исхода конфликта. Таким образом, не только устраняется причина недовольства, напряжённости, но и достигается большее взаимопонимание, доверие, уважение.

Отличительные признаки сотрудничества:

- Уважительное отношение к партнёру, готовность выслушать и понять их чувства и желания;

- Оценка своей позиции в качестве важной, но не единственно возможной;

- Стремление регулировать своё поведение в сторону большей корректности;

- Забота о сохранении отношений, несмотря на имеющиеся разногласия;

- Акцентирование внимания на этапе разрешения конфликта;

- Готовность принести извинения;

- Стремление действовать разумно и осознанно;

- Поэтапность, последовательность в достижении целей.

Из всех стилей сотрудничество наиболее универсально. Оно подходит как для одноуровневого (горизонтального) общения, так и для разрешения конфликтов в вертикальных структурах (между руководителями и подчинёнными, учащимися и педагогами), однако её использованию может противостоять ряд личностных качеств и установок (высокомерие и самомнение, подозрительность, установка на лидерство). Личностная зрелость, уважительное отношение к людям, ответственность способствуют применению этого стиля на практике.

Приведём пример. Конфликт произошёл между руководителем частного предприятия и одним из его подчинённых по поводу задержки отчёта последним. Давайте послушаем их:

- Итак, Иван Петрович, потрудитесь объяснить причину задержки отчёта. Я Вас предупреждал уже десять раз о том, что он необходим мне именно сегодня в десять!

- Лев Карлович, позвольте, но…

- Я позволю Вам лишиться премии! И работы, если это будет повторяться!

- Прошу Вас, выслушайте меня.

- …Хорошо.

- Лев Карлович. Вы, конечно, в курсе, что мы живём в век компьютерных технологий.

- ДА!

- И что я неоднократно обращался к Вам с жалобами на наше программное обеспечение.

- Да.

- Так вот. В офисный компьютер проник неизвестный вирус, который уничтожил все мои файлы, включая отчет.

- М-да… Почему вовремя не сообщили? Впрочем, Вы правы… Я разберусь. Что за вирус?