Реферат: Стили конфликтного взаимодействия

- ХА-ХА-ХА!

Нужно признать, что Иван Петрович с честью вышел из конфликтной ситуации, заключив с шефом договорённость о том, что впредь будет своевременно извещать его о неполадках.

Сотрудничество приемлемо, когда:

*необходимо найти решение проблемы, и при этом разные позиции настолько важны, что компромисс недопустим

*нужно полностью использовать весь творческий потенциал сотрудников

*необходимо обеспечить приверженность какой-либо общей цели

*нужно преодолеть негативные эмоции, возникшее в опыте общения

Компромисс.

Этот стиль заключается в стремлении преодолеть противоречие за счёт частичных уступок одной стороны в ответ на взаимные уступки другой.

Поведение людей, прибегающих к его помощи, характеризуется такими особенностями:

- Осмысленностью шагов, предпринимаемых на протяжении исхода конфликта;

- Готовностью много раз менять решение, если другая сторона не соглашается с ним;

- Заботой о том, чтобы уступки каждой стороны были равноценны;

- Призванием посредников;

- Применением убеждения ради нахождения точек общего решения, выработки единой позиции;

- Готовностью выслушать претензии противоположной стороны;

- Заботой о сохранности взаимоотношений с партнёром в дальнейшем.

Компромисс не снимает напряжённости до конца, т. к. исходное противоречие сохраняется, но создаётся возможность для урегулирования отношений в дальнейшем. Особенно эффективен при разрешении сложных социальных конфликтов. Значительно реже используется в межличностной сфере и практически никогда детьми.

Компромисс можно проиллюстрировать на примере знаменитого судебного процесса в США, когда ассоциация инвалидов по зрению (слепые) предъявили иск по поводу того, что их права ущемляются в пользу инвалидов, прикованных к коляске. И ущемляются следующим образом: на тротуарах улиц славной Америки обязательно делают спуски, для того, чтобы не приходилось с инвалидной коляской прыгать с бордюра. А для слепых, между прочим, этот бордюр – главный ориентир при переходе через улицу. А когда слепой двигает палочкой перед собой, палочка о бордюр не ударяется и слепой думает, что там прямая дорожка. (Или яма. Или кому что покажется.) Дело разбирали очень долго, очень долго посредники-адвокаты искали компромисс, чтобы не ущемлять права ни тех, ни других граждан свободной страны. И нашли его – теперь на этих скатах делают специальные насечки, чтобы палочкой можно было об них удариться и понять, что это такое. (Только теперь, говорят, инвалидов на колясках на этих скатах трясти стало…)

Компромисс приемлем, когда

*цели важны, но все же не стоят того, чтобы прибегать к жестким мерам для их достижения

*оппоненты имеют одинаковую силу, но стремятся достичь важных целей

*придти к временному соглашению по важным вопросам

*принят приемлемое решение при недостатке времени

*когда нужно сделать “шаг назад”, если сотрудничество и конкуренция не помогают достичь целей

Приспособление.

Приспособление предполагает, что одна из конфликтующих сторон целиком оказывается зависима от другой. Ради сохранения уже сложившихся отношений человек готов жертвовать своими интересами, замалчивать существующие проблемы, постоянно идти на уступки. Доминирование стиля приспособления приводит к тому, что человек позволяет другим «ездить на себе».

Конфликты с использованием этого стиля могут характеризоваться:

- Низкой динамичностью;