Реферат: Технология консультирования на "Телефоне доверия"
Этика организации. Организация обладает всей полнотой этической ответственности за свою деятельность, которая должна быть организована соответственно целям и задачам во вполне определенном пространстве и оснащена необходимым оборудованием. Организация ответственна за компетентность консультантов. Она всегда должна быть готова к развитию и изменениям и, если возможно, к исправлению любых недостатков или ошибок. Организация должна рассматривать себя как звено в цепи близких по роду деятельности или целям служб в обществе и быть готовой к сотрудничеству с ними.
Этика консультанта. Консультант должен различать свои собственные нравственные принципы и этику ответственности в решении профессиональных задач. Клиент, со своей стороны, имеет собственные этические принципы, в соответствии с которыми живет. В консультативной ситуации они соприкасаются. Тогда:
1. консультант предлагает свои знания и умения с тем, чтобы помочь клиенту;
2. несет этическую ответственность за освоение и поддержание своих профессиональных навыков в надлежащей форме;
3. ему необходимо четко осознавать границы своих профессиональных возможностей и избегать искушения углубляться в сферы, где он может оказаться некомпетентным;
4. конфиденциальность является существенной частью его этической ответственности;
5. консультант должен уважать человеческое достоинство, индивидуальность, целостность и автономию личности клиента;
6. он должен относиться с уважением к религиозным, политическим и этическим убеждениям клиента, пока это не препятствует процессу оказания помощи.
Этика клиента: он несет этическую ответственность за свою собственную жизнь; только в неотложных случаях, когда клиент не может отвечать за себя, консультант вправе принять временную ответственность за его жизнь; цель консультирования состоит в том, чтобы помочь клиенту принять позитивную ответственность за себя и своих близких.
В современном обществе человек часто находится в ситуации дефицита общения и одиночества и ищет контактов, в которых он мог бы поделиться своими переживаниями и трудностями. Основная задача телефонного консультирования, сущность его этики состоит в том, чтобы удовлетворить эту насущную потребность.
III. Технология консультирования
Специфичность работы консультантов экстренной психологической помощи заключается в нестандартном эмоциональном состоянии обратившегося (здесь можно говорить о «пике» переживаний человека, об их актуальности на момент обращения). Исходя из этого, на первое место в работе консультанта выходит проблема стабилизации эмоционального состояния абонента, снятие «пика» переживаний. После чего специалист может работать с самой причиной обращения.
Активное (или систематическое) слушание[6] — один из основных психологических методов работы телефонного консультанта. Оно является совершенно особой формой психологической помощи, потенциально имеющей возможность выйти на экзистенциальный уровень. Так же как глагол «слышать» отличается от близкого ему лишь по звучанию глагола «слушать», столь же разнится способность «слушать» от профессионального навыка «слушать активно».
Активное слушание — это не только профессиональный навык, но и искусство, и далеко не каждый сострадательный человек может стать хорошим слушателем и эффективно использовать этот метод в работе. Активное слушание должно исключать назидательное и морализаторское отношение.
Активное слушание предполагает овладение рядом специфических приемов. Американские специалисты описывают 4 основных приема, являющихся достаточно простыми, но вместе с тем требующими усиленной тренировки[7] (см. табл. 1).
Таблица 1 Основные приемы активного выслушивания
| ПРИЕМЫ | ЦЕЛИ | РЕАЛИЗАЦИЯ | ПРИМЕРЫ |
| ПООЩРЕНИЕ |
Продемонстрировать заинтересованность Поддерживать у собеседника стремление к рассказу | Не надо соглашаться или не соглашаться с тем, что Вы слышите. Используйте благожелательный тон и уклончивые слова |
Я понимаю... Угу... Это интересно... |
| ПОВТОРЕНИЕ | Показать, что Вы слушаете и заинтересованы Показать, что Вы улавливаете факты | Повторяйте основные мысли собеседника, подчеркивая важные факты |
Если я правильно понимаю, Вы считаете... Другими словами, Вы решили... |
| ОТРАЖЕНИЕ | Показать, что Вы слушаете и заинтересованы Показать, что Вы понимаете чувства собеседника |
Отражайте ведущие чувства собеседника |
Вы чувствуете, то... Вы были сильно этим встревожены... |
| ОБОБЩЕНИЕ | Собрать воедино все важные мысли, факты и т.п. Заложить основу для дальнейшего обсуждения |
Повторяйте, отражайте и обобщайте основные мысли К-во Просмотров: 258
Бесплатно скачать Реферат: Технология консультирования на "Телефоне доверия"
|