Реферат: Телеконференции. Электронная коммерция
Электронный магазин в отличии от электронных витрин полнофункциональные электронные магазины обычно оснащены специализированным программным обеспечением, полностью обслуживающим технологический процесс электронной торговли. Одним из самых известных электронных магазинов в мире является книжный магазин Amazon , а наиболее успешным примером электронного магазина в Рунете является магазин «Озон».
Электронный магазин осуществляет демонстрацию товара посетителю, формирование заказа, подсчет его полной стоимости и автоматически взаимодействует с базами данных, содержащими информацию о наличии товаров на складе. Также он принимает платежи от держателей банковских карт и пользователей электронных платежных систем, т.е. выполняет полное сопровождение сделки от выбора товара до контроля за получением оплаты.
Программное обеспечение электронного магазина обычно позволяет организовывать ряд вспомогательных функций, таких, как поиск по категориям товаров, получение дополнительной информации о товаре, техническая поддержка пользователей.
Большинство современных программных пакетов, предназначенных для создания электронного магазина, позволяют выполнить полный комплекс функций магазина- от идентификации и авторизации пользователя до подготовки бухгалтерской документации; они имеют механизмы взаимодействия с бухгалтерскими приложениями, что заметно облегчает процесс учета продаж и подготовки налоговой отчетности.
Помимо программного обеспечения настоящий электронный магазин должен иметь внутреннюю инфраструктуру, скрытую от глаз покупателя. В такую инфраструктуру могут входить служба доставки товаров, склад и отдел снабжения, технический отдел, осуществляющий круглосуточную поддержку сайта и программного обеспечения, собственная бухгалтерия и отдел рекламы.
Таким образом, электронный магазин – это достаточно большое предприятие с разветвленной внутренней структурой, полностью ориентированное на получение прибыли за счет прямых продаж какой – либо продукции пользователям Интернета.
В последнее время сильно возросла популярность сервисных служб, предоставляющих всем заинтересованным организациям готовые электронные магазины в аренду. В большинстве случаев владельцам магазина достаточно лишь загрузить на сервер прайс – листы, описание предлагаемых товаров, а также дополнительные иллюстрированные и текстовые материалы, после чего они могут принимать поступающие заказы.
Электронные аукционы – это специализированные серверы, предоставляющие своим посетителям возможность осуществлять торги в режиме реального времени при помощи сети Интернет. Одним из наиболее популярных аукционов в мире является Ebay , а российском сегменте Интернета – «Молоток».
Для того чтобы стать участником такого аукциона, достаточно зарегистрироваться в базе данных сервера аукциона, после чего можно выставлять что – либо на торги. При открытии лота на него устанавливается стартовая цена и продолжительность торгов . после этого покупатели повышают минимальную ставку с целью перебить цену конкурентов. Как только истечет срок продолжительности торгов, сервер автоматически направит продавцу и покупателю, назначившему самую высокую цену, координаты друг друга, после чего они решают вопросы обмена товара на деньги самостоятельно.
В электронной коммерции, также как и в традиционной, используются такие типы аукционов, как стандартный, обратный, немецкий и т.д.
Коммерческая выгода организаторов электронного аукциона чаще всего заключается в продаже рекламной площади на страницах сайта, поскольку посещаемость таких ресурсов весьма высока. Как правило, помимо аукциона подобные серверы предоставляют своим клиентам целый ряд дополнительных услуг, например службы новостей или доступ к электронной почте, что заметно увеличивает приток посетителей и, соответственно, прибыль от рекламы.
Электронные платежные системы
Платежная система в Интернете – это система проведения расчетов между компанией и пользователем сети Интернет в процессе покупки или продажи товаров или услуг через Интернет.
В электронной коммерции выделяют следующие основные механизмы оплаты товаров и услуг:
1.оплата пластиковой картой, тюею перевод денег с банковского счета покупателя на счет продавца.
2.Дебетовые схемы (некарточные платежные системы)
3.Электронные деньги.
4.Традиционные методы оплаты, например оплата наличными или почтовым переводом.
Каждый из этих механизмов оплаты может быть реализован несколькими методами.
На сегодняшний день пластиковые карты являются распространенным средством оплаты. Такая схема оплаты похожа на обычную покупку в магазине: клиент покупает товар или услугу и передает продавцу для оплаты номер своей кредитной карты, деньги с которой снимаются и поступают на счет продавца. Компания может организовывать прием платежей с пластиковых карт с помощью различных механизмов:
А) через собственный счет продавца .
Б) через платежного посредника.
В) через платежных посредников для работы с физическими лицами.
Прежде чем компания – продавец получит возможность принимать на своем сайте пластиковые карточки, она должна открыть в банке специальный счет, называемый счетом продавца. Счет продавца – это транзитный счет в банке, куда поступают деньги, полученные продавцом с пластиковых карт покупателей. Затем деньги переводятся на текущий счет продавца. Без такого счета прием платежей пластиковыми карточками невозможен.
Открыть собственный счет продавца достаточно сложно . это доступно только юридическим лицам. Банки с подозрением относятся к тем, кто принимает платежи через Интернет, они очень тщательно проверяют претендентов на получение такого счета, т.к. это связано с большими рисками для самого банка ; следовательно, небольшим компаниям получить такой счет самостоятельно практически невозможно. В связи с этим растет количество фирм, как российских, так и иностранных, которые берут на себя открытие нерезидентам США счет продавца в американских банках. Такие компании – посредники называют МАР (MerchantAccountProvider).
Большинство таких компаний не только помогают получить счет продавца, но также занимаются регистрацией предприятия за границей, открытием счетов в банках.
Механизм приема оплаты через платежного посредника более удобен, т.к. компании – продавцу не нужно думать об авторизации пластиковых карт, осуществлять собственноручно трансакции, решать проблемы налогообложения (налоги платит только платежный посредник, но не продавец, пользующийся его услугами) и т.д. всем этим занимается посредник. Недостаток этого варианта – более высокий процент за обслуживание.
Платежные посредники в электронной торговле – это фирмы, которые уже имеют собственный счет продавца и за определенную плату предоставляют другим фирмам возможность проводить свои платежи через него и забирать потом полученные деньги. Разные посредники устанавливают разные ограничения на то, что можно продавать с их помощью. Большинство из них готовы работать только с материальными товарами, т.к. риск обмана в этом случае меньше, чем при продаже нематериальных товаров.
Некарточные платежные системы – это такие системы, в которых покупатель сначала регистрируется, открывает счет, переводит на него деньги, а потом уже ими пользуется. В этом случае пользователю не надо вводить параметры своей пластиковой карты при каждой покупке, как это делается при оплате пластиковыми картами.
В не карточных системах обеспечивается более высокая степень безопасности и существует возможность устанавливать меньшую плату за трансакции клиентов, чем в карточных системах, - 2-4% от суммы платежа. На самом деле переводов денег со счета на счет в таких системах просто нет. Все деньги всех участников коммерческой операции лежать на единственном счете в банке, и вместо реальных трансакций ведется журнал их перемещений между разными участниками.