Введение…………………………………………………………………………3

1. Определение целей деятельности организации………………….…………5

1.1 Целеполагание в управленческой деятельности…………………………5

1.2 Виды и свойства целей…………………………………………………….10

1.3 Концепция управления по целям, ее сущность и принципы………..…14

1.4 Зависимость процесса целеполагания от заинтересованных сторон организации……………………………………………………………………..19

2. Анализ процесса целеполагания в ОАО «Энергосервис»………………...26

2.1 Характеристика предпринимательской деятельности организации и оценка ее экономического потенциала………………………………………..26

2.2 Исследование процесса целеполагания в системе управления организации……………………………………………………………………..28

3. Совершенствование процесса целеполагания в ОАО «Энергосервис»….31

3.1 Разработка рекомендаций по совершенствованию процесса целеполагания…………………………………………………………………..31

3.2 Оценка ожидаемой социально-экономической эффективности рекомендаций по совершенствованию процесса целеполагания……………32

Заключение………………………………………………………………………37

Список литературы……………………………………………………………...39

Глоссарий………………………………………………………………………...41

Приложения…………………………………..………………………………….43

Введение. ?????? ?????? ????????? ???? ??????? ?????????? ?????????????? ???????.Актуальность ????????? ???? ??????? ? ???, ??? ????? ????????? ?????? ????? ?????-?????? ????.??? ??????????? ??????? ?????? ?????? ? ???????????? ????? ???????? ????? ?????? ???????? ?? ???? ? ??????. ??????? ?????? ? ???????????? ??????????? ????????? ?????? ?? ?????? ??????, ??? ?? ????? ????? ?????????, ????? ?? ????????? ? ???????????? ?????????. ? ?????? ??????? ??????? ?????? ? ???????????? ??????????? ????????? ??????, ??? ??????????? - ??? ??????????? ?????, ???????????? ???????????? ????.???? ??????? ??????????? ??? ????, ????? ? ?? ??????? ?????? ???? ????????. ??? ??????, ??? ? ?????? ?????? ??????????? ????? ???????????? ??????? ??????????. ???? ?????? ? ??????????? ??? ????, ????? ?? ???? ????? ???????? ??? ???? ???????????? ?????????. ? ??? ????? ??????? ??????????? ???????????? ??????? ??????????. ???????, ???? ?? ???????? ????????? (??????????, ??????????????, ??????? ???????? ? ?.?.) ??? ??, ??? ? ??, ??? ???????? ????????? ??????????? ??? ???????? ? ???????????, ????????? ???? ??????????? ???? ??? ?????????????? ? ????????????, ??????? ?? ????????????? ???????????? ?????????????? ? ??? ????? ????????? ??????? ?????? ? ???????????? ???????????.????? ???? ???? ? ??????? ?????? ? ????????? ??????????? ? ?????????????? ? ??????? ?????? ? ?????????? ????????????, ?? ?????? ??????? ? ???? ????????????: ?????? ? ?????. ???????????? ???? ? ???????, ? ????? ????????? ????????? ?????????, ?????????????? ?????????? ?????? ? ?????????? ???????????? ????? ?????, ???????? ????? ?? ???????? ????? ??????? ??????????? ? ?????????????? ?????????? ????? ?????? ????? ??????????????? ??????????.?????????? ????? ?????????? ? ??????? ??????????? ???????????. ?????? ???? ???????? ???????????? ???????????? ????????? ?????? ? ???????????? ?????????????? ????? ????????.

Цель исследования: на основе исследования процесса целеполагания в организации разработать рекомендации по совершенствованию процесса целеполагания в ОАО «Энергосервис».

Для достижения поставленной цели в работе были определены следующие задачи :

1. Рассмотреть вопрос об определении целей деятельности организации.

2. Проанализировать процесс целеполагания в ОАО «Энергосервис» и оценить его эффективность.

3. Разработать рекомендации по совершенствованию процесса целеполагания в ОАО «Энергосервис» и дать оценку их социально-экономической эффективности.

Объект исследования: ОАО «Энергосервис», осуществляющее свою деятельность на рынке по оптовой торговле прочим оборудованием.

Предмет исследования: процесс целеполагания.

В качестве источников информации для написания дипломной работы использовались нормативно-правовая документация, научно-методическая и экономическая литература

1. Теоретические основы изучения процесса целеполагания

1.1 Целеполагание в управленческой деятельности

Выбор цели является одним из наиболее ответственных моментов в процессе выработки и принятия управленческих решений. В соответствии с выбранной целью формируется стратегия развития организации, тактика, разрабатываются прогнозы и планы действий, оцениваются результаты принятых решений и предпринятых действий.

Иными словами, цель является тем стержнем, вокруг которого формируется управленческая деятельность.[1]

На первой стадии управленческой деятельности ставится цель: определить параметры оптимального функционирования и развития объекта или модель его будущего состояния. Следовательно, те работы, которые должны выполнить субъекты управления в этой связи, и составляют содержание основополагающей функции управления — «целеполагание».

Целеполагание пронизывает и определяет все стадии управленческой работы: информационную, организационную, регулирующую, координирующую, контрольную. Эта функция определяет содержание всех остальных, является их объединяющим стержнем и реализуется во всех сферах социального управления. Целеполагание лежит в основе главного принципа управления — системного подхода. Действительно, каждая социальная подсистема обладает собственной основной целью, но каждая из них носит подчиненный характер относительно основной цели — общества в целом.

Следует отметить, что в теории и практике управления определение главных целей, согласование целей разных уровней исследовано крайне недостаточно, что приводит к огромным издержкам в практике управления. Цель нередко путают со средствами ее достижения.

В этой связи специфика формирования и уточнения целей, построения иерархии подцелей, доведения их до соответствующего уровня приоритетности главной цели по отношению к целям «низшего» уровня — одна из важнейших задач управления, от решения которой зависит эффективность управленческой деятель­ности в целом. «Если мы ставим перед собой задачу совершенство­вания организации, — пишет известный американский специалист по управлению Дж. О^’ Шонесси, — не уточнив ее целей, мырискуем предложить лучшие способы выполнения ненужных функций или лучшие пути достижения неудовлетворительных конечных результатов»[2] .

Что же лежит в основе подлинного целеполагания? Основой этого, считает большинство исследователей, является познание объективных закономерностей развития общества. Эти закономерности — источник целей,вырабатываемых людьми, и чем точнее цели отражают требования закономерностей происходящих в об­ществе процессов и тенденций их изменения, тем эффективнее человеческая деятельность. Кроме закономерностей, важными целеформирующими факторами являются потребности, интересы и реальные возможности общества или любого из образующих его компонентов.

Именно поэтому сам процесс целеполагания рассматривается прежде всего как деятельность по выявлению и анализу потребностей управляемого объекта в продукции, услугах, образовательном, интеллектуальном или информационном продукте с учетом реальных возможностей их наиболее полного удовлетворения.

В целеполагании всегда возникает задача — свести множество возникающих целей до минимума, из минимума выбрать главную приоритетную, исключить из веера целей те из них, которые выступают как средство достижения других целей, а также те, которые не влияют на выбор альтернатив. Полезно при наличии конфликтных целей одного уровня сопоставить их с целями более высокого уровня и выбрать те из первых, которые предпочтительнее с точки зрения вторых.

Цели неразрывно связаны со средствами. Ставить цель, как бы мала или масштабна она ни была, означает в то же время и вырабатывать средства ее достижения. Средств этих может быть много, однако задача состоит в том, чтобы из множества средств выбрать такие, которые всего рациональнее (быстрее, экономичнее) приведут к достижению цели. Характерно, что управление несов­местимо с принципом «для достижения цели все средства хороши, цель оправдывает средства». Для достижения цели необходимо выбирать средства, согласующиеся с интересами людей, для кото­рых поставлена цель и которые добиваются ее достижения.

Цель и средства меняются местами: достигнутая цель становится средством достижения другой цели.

При определении целей важно точно установить, какой именно результат предполагается получить при ее достижении, какими средствами получить этот результат, сроки достижения целей. Главное при определении цели — указать, что и когда, а не почему и как следует достичь. На вопрос же почему следует ответить еще перед тем, как принято решение о достижении цели. На вопрос, как достичь цели, ответ дает стратегия достижения цели, вырабатывае­мая, как правило, после того, как цель сформулирована.

Цель, которая ставится перед системой, определяется, как пра­вило, двояким способом. В первом случае цель задается заранее, без предварительного тщательного анализа системы, определения ее возможностей. После того как цель задана, оцениваются возмож­ности системы и намечаются меры, действия по ее достижению. Часто под заданную цель заново создается соответствующая система и органы управления. Во втором случае цель выводится из данного состояния системы и выступает как ожидаемый к определенному времени результат, как будущее желаемое состояние системы. В этом случае проводится предварительный анализ состояния системы, ее реальных возможностей, на основе чего и определяется цель.

--> ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ <--