Реферат: Туризм

11. И последнее. Никто не работает бесплатно, поэтому Ваша основная задача получить свои комиссионные за продажу тура. Тем не менее, не жертвуйте ряди этого своей репутацией профессионала и просто порядочного человека. В свое время в Америке люди, сделавшие это, вызвали к жизни весьма характерное сравнение: honest as а used саг dealer, т.е честен, как торговец подержанными автомобилями. Постарайтесь вести себя по отношению к клиенту так, чтобы Ваши действия не способствовали появлению в Вашей стране аналогичного высказывания в применении к людям избранной Вами профессии.


3. КАК БРОНИРОВАТЬ ТУР И ИНСТРУКТИРОВАТЬ КЛИЕНТА

1. Подготовьте всю необходимую информацию:

Место назначения

IT-номер тура (если указан в брошюре)

Фамилию(и) туриста(ов)

Желаемые даты отправления и возвращения

2. Свяжитесь с представителем тур-оператора по номеру, указанному в брошюре или листовке. Если у Bac есть вопросы по условиям тура - обязательно задайте их. Если агент тур-оператора не может или не хочет дать Вам ответа - найдите другой тур и другую компанию. Их много.

3. Сообщите агенту тур-оператора всю указанную выше информацию, указав также, желаемую гостиницу (если есть выбор), количество человек в номере, необходимый тип кровати - двуспальную, две односпальных и т.д.

4. Если тур не включает переезд - сообщите агенту номер и дату рейса забронированного Вами для клиента.

5. Получите от агента и запишите номер сделанного заказа (confirmation number).

6. Не забудьте уточнить размер и порядок получения Вами комиссионных.

7. Обменяйтесь любезностями и повесьте трубку.

8. Получив от агента тур-оператора подтверждение заказа, возьмите с клиента деньги (или оформите счет на кредитую карточку - UCC) и без задержки перечислите тур-агенту причитающуюся сумму. В зависимости от принятого в Вашем агентстве порядка расчетов и условий платежа, выдвигаемых тур-оператором, Вы можете сразу вычесть свои комиссионные из общей суммы причитающегося тур-оператору платежа или получить из позднее.

9. Сообщите клиенту о сделанном заказе и проинструктируйте его. В случае, если тур предусматривает выезд за границу, проинформируйте клиента о паспортном, визовом и таможенном режиме, порядке обмена валюты и ограничениях на ее ввоз и вывоз из конкретной страны, работе пунктов обмена валюты или банков и т.д.

10. В случае, если для поездки требуется виза, оформите ее сами или объясните клиенту, как и где ее получить. Если Вы сами оформляете визу, спланируйте свои действия так, чтобы у Вас было достаточно времени для отправки паспорта клиента и необходимых сопроводительных документов в консульское учреждение и своевременного получения их обратно. Имейте ввиду, что для въезда в некоторые страны Центральной и Южной Америки - например, Бразилию, Мексику, Гватемалу - туристу необходимо помимо визы оформить специальную туристическую карточку. В случае, если это необходимо, бланки для этого можно получить у тур-оператора или авиакомпании, услугами которой он пользуется. При оформлении заказа тур-оператор всегда проинформирует Вас об этих деталях и может оказать помощь в оформлении соответствующих документов. Необходимую информацию по всем этим вопросам можно также получить в многочисленных профессиональных публикациях типа Travel Planner.

11. Для въезда в некоторые страны - Индию, Бразилию, страны Африки - и возвращения из них от обратно туристу необходимо сделать прививки - от чумы, ветрянки и др. Предварительно выясните соответствующие требования и проинформируйте клиента о них. В некоторых случаях, прививки можно сделать прямо в аэропорту отправления и там же получить соответствующие справки.

12. Не забудьте напоследок пожелать клиенту хорошего отдыха.


4. СТАНДАРТНЫЕ УСЛОВИЯ ТУРОВ

В качестве примера общепринятых условий, на которых осуществляется приобретение туров, ниже приведены выдержи (в переводе) из помещенной в популярном американском журнале рекламной листовки с описанием туров по Европе, предлагаемых одним из американских тур-операторов.

Как сделать заказ

Обратитесь к своему тур агенту, который бесплатно закажет для Вас желаемый тур и окажет другую необходимую помощь.

Обратите внимание - тур-операторы практически никогда не имеют дела с туристами напрямую, только через тур агентства - Составитель

Депозит и окончательная оплата

При бронировании тура, для того чтобы зарезервировать за Вами место, необходимо внести депозит в размере $100, не подлежащий возврату в случае отказа от поездки. Депозит является составной частью полной стоимости поездки, которая должна быть внесена не позднее, чем за 45 дней до выезда-'. Допуск туристов к участию в поездке осуществляется по предъявлении специального ваучера (Тоиг Membership Certificare) , подтверждающего 100-процентную оплату.

Оплата должна быть произведена непосредственно тур агенту - наличными, чеком или кредитными карточками Visa (http://www.visa.com), Mastercard (http://www.mastercard.com) или American Express. Оплата считается окончательной только по получении ее тур-оператором.

Отказ от участия

В случае, если отказ от поездки производится за 45 дней до отправления, то предварительный депозит (максимум 20% от общей стоимости) не возвращается. Если отказ производится менее, чем за 45 дней, то из внесенной стоимости тура удерживаются следующие штрафы (cancellation fees):

За 45-16 дней 20% от стоимости

За 15-1 дней 35% стоимости

Менее 1 дня 100% стоимости

К-во Просмотров: 451
Бесплатно скачать Реферат: Туризм