Реферат: Управление качеством продукции и услуг

Выполнил: студент группы ЭСЗз-3C-1

Коваленко Е.А.

Проверил преподаватель: Жекова С.М.

Тольятти

2009

Федеральное агентство по образованию

государственного образовательного учреждения

высшего профессионального образования

«Поволжский государственный университет сервиса (ПВГУС)»

Группа ЭСЗз-3 C-1

Студент___Коваленко Елена Андреевна ________________

^(Ф.И.О.)

Дисциплина______Управление качеством товаров и услуг __________

Преподаватель________Жекова Светлана Михайловна ____________

^(Ф.И.О.)

Дата получения _____________ Дата возвращения ___________

Оценка_____________________ Подпись преподавателя_____________

^{(зачёт, незачёт)}

Рецензия

Содержание

Введение	4
1.Государственные и общественные организации в обеспечении качества и конкурентоспособности услуг и продукции	5
2.Сертификация продукции и услуг	14
Заключение	19
Список используемой литературы	20

Введение

Сегодня трудно назвать область, в которой не занимались бы качеством. Это понятие тесно связано с решением проблем экономики, социологии, политики, экологии.

В середине ХХ в. высокая роль качества в экономике индустриальных стран была блестяще продемонстрирована в ходе конкурентной борьбы между Японией и США за рынки сбыта электронной и автомобильной промышленности, которая, как известно, закончилась полной победой Японии. Причем Япония сумела доказать, что можно сочетать курс на качество со снижением себестоимости продукции. С тех пор японский опыт стал предметом изучения и заимствования, дал толчок развитию движения за качество во всех промышленно развитых странах.

В конце ХХ века международное сообщество занялось качеством управления, создав международные стандарты по менеджменту качества и управлению охраной окружающей среды, в том числе знаменитые стандарты ИСО серии 9000, попавшие как самые известные в мире в книгу рекордов Гиннеса. В их идеологию внесли большой вклад и наши ученые — создатели первых систем управления качеством. Проблемы качества дали развитие новому направлению в науке и индустрии услуг по обучению и консультированию.

Сегодня на повестке дня — качество человека, его физического и нравственного здоровья, качество защиты от опасных и вредных факторов, которые человек сам же создает на земле, весь комплекс условий, обеспечивающих высокое качество жизни. Движение за качество — это форма борьбы человека за выживание в условиях глобализации и экологического кризиса, за создание разумной, безопасной и удобной жизни на земле.

1. Государственные и общественные организации в обеспечении качества и конкурентоспособности услуг и продукции

Международная организация по стандартизации (ISO) создана в 1946 двадцатью пятью национальными организациями по стандартизации. Фактически её работа началась с 1947. СССР был одним из основателей организации, постоянным членом руководящих органов, дважды представитель Госстандарта избирался председателем организации. Россия стала членом ISO как правопреемник CCCР. 23 сентября 2005 года Россия вошла в Совет ISO.

При создании организации и выборе её названия учитывалась необходимость того, чтобы аббревиатура наименования звучала одинаково на всех языках. Для этого было решено использовать греческое слово равный, вот почему на всех языках мира Международная организация по стандартизации имеет краткое название ISO.

Сфера деятельности ISO касается стандартизации во всех областях, кроме электротехники и электроники, относящихся к компетенции Международной электротехнической комиссии (МЭК, IEC). Некоторые виды работ выполняются совместными усилиями этих организаций. Кроме стандартизации ISO занимается проблемами сертификации.

ISO определяет свои задачи следующим образом: содействие развитию стандартизации и смежных видов деятельности в мире с целью обеспечения международного обмена товарами и услугами, а также развития сотрудничества в интеллектуальной, научно-технической и экономической областях.

--> ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ <--