Реферат: Управление качеством работы

Д И П Л О М Н А Я Р А Б О Т А

по специальности высшего профессионального образования

061100 Менеджмент

(шифр) (наименование специальности)

Управление качеством работы

(наименование темы)

Исполнитель,

студент гр. Муштаков Е. А. ( )

(подпись, дата)

Руководитель Радионов В. В. ( )

(подпись, дата)

Консультант Пепеляева Н. А. ( )

(подпись, дата)

Новосибирск 2001

Содержание

Введение…………………………………………………………………… 3

Глава 1………………………………………………………………………9

1.1 Качество как фактор конкурентоспособности……………………….9

1.2 Как управлять качеством. Подходы к управлению качеством…….20

1.3 Повышение качества с помощью нововведений……………………21

1.4 Отечественный опыт управления качеством. Применение

системного подхода в управлении качеством продукции……………..24

1.5 Зарубежный опыт в применении системного подхода в управлении качеством продукции…………………………………..32

1.6 Основные направления использования отечественного и

зарубежного опыта в управлении качеством продукции……………..39

Глава 2…………………………………………………………………….44

2.1Совершенствование деятельности предприятия и управления качеством работы…………………………………………………………44

2.2Характеристика исследуемого предприятия………………………...49

2.3Характер возникшей проблемы качества обслуживания клиентов

на предприятии…………………………………………………………...52

--> ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ <--