Реферат: Управление конфликтами 7
Возможность
разрастания конфликта
Реакция Конфликта
на ситуацию не происходит
Конфликт
происходит
Управление
конфликтом
 |
Функциональные
и дисфункциональные
последствия
рис.3. Модель конфликта как процесса.
Однако, во многих ситуациях человек будет реагировать так, чтобы не дать другому добиться желаемой цели. Настоящий конфликт часто проявляется при попытке убедить другую сторону или нейтрального посредника, что “вот почему он не прав, а моя точка зрения правильная”. Человек может попытаться убедить других принять его точку зрения или заблокировать чужую с помощью первичных средств влияния, таких как принуждение, вознаграждение, традиция, экспертные оценки, харизма, убеждения или участие.
Следует заметить, что вовлечение в конфликт в коммерческой деятельности большого количества людей позволяет резко увеличить и обнаружить множество альтернатив и исходов, что является важной позитивной функцией конфликта, связанной с увеличением кругозора.
Конфликты могут выполнять функции как позитивные, так и негативные (таб.1)
Функции конфликтов.
|
Позитивные |
Негативные |
|
Разрядка напряженности между конфликтующими сторонами |
Большие эмоциональные, материальные затраты на участие в конфликте |
|
Получение новой информации об оппоненте |
Увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе |
|
Сплочение коллектива организации при противоборстве с внешним врагом |
Представление о побежденных группах как оврагах |
|
Стимулирование к изменениям и развитию |
Чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе |
|
Снятие синдрома покорности у подчиненных |
После завершения конфликта – уменьшение степени сотрудничества между частью коллектива. |
|
Диагностика возможностей оппонента |
Сложное восстановление деловых отношений («шлейф конфликта») |
Конфликт в своем развитии проходит несколько этапов. Возможность переговоров по этапам развития конфликта представлены в таб. 2:
Возможность переговоров в соответствии с этапами развития конфликта.
|
Варианты развития конфликта |
Проведение переговоров |
|
К-во Просмотров: 332
Бесплатно скачать Реферат: Управление конфликтами 7
|