Реферат: Управление конфликтными ситуациями в организации

Внутренние социальные конфликты, затрагивающие только цели, ценности и интересы, которые не противоречат принятым основам внутригрупповых отношений, как правило, носят функционально-позитивный характер. В тенденции такие конфликты содействуют изменению внутригрупповых норм и отношений в соответствии с насущными потребностями отдельных индивидов или подгрупп. Если же противоборствующие стороны не разделяют более ценностей, на которых базировалась законность данной системы, то внутренний конфликт несет в себе опасность распада социальной структуры.

От умений решать проблемы межличностных отношений у руководителя зависят к каким последствиям приведет конфликт: функциональным или дисфункциональным.

«Эффективный менеджер регулирует неизбежные конфликты в рамках организации таким образом, что большинство участников в процессе принятия решения, остаются убежденными, что вопрос решился по справедливости».[17]

1. 2. Классификация конфликтов

В обществе функционируют различные типы организаций: предприятия, учреждения, университеты Финансовые структуры, общественные организации (политические партии, профсоюзы и др.). Структурно организации состоят из целого ряда подразделений: цехов, смен, отдельных служб, бригад и др. эти объединения выступают как первичные группы, то есть являются социальной средой, в которой человек непосредственно контактирует с другими людьми. Это общество как целостное образование характеризуется сложной системой отношений – экономических, социальных, политических, нравственных, духовных и др. В основе этих отношений лежат потребности и интересы людей. Если возникает препятствие на пути реализации этих потребностей и интересов, целей и ожиданий, это приводит к обострению противоречий между людьми, рождает напряжение кризисной ситуации с сознательным противоборством, конфликты. Конфликты в организации это открытая форма существования противоречий, интересов, возникающих в процессе взаимодействия людей при решении вопросов производственного и личного порядка.[18]

По отношению к отдельному субъекту конфликты бывают внутренними и внешними.

Выделяют четыре вида конфликтов:

1. Внутриличностный (это внутренний конфликт)

2. Межличностный конфликт;

3. Конфликт между личностью и группой;

4. Межгрупповой конфликт.

2, 3 и 4 виды – это внешние конфликты.

Рассмотрим их более подробно.

Первый – внутриличностный выражается в форме борьбы мотивов внутри человека, сопровождаемой эмоциональной напряженностью. Одна из самых распространенных форм – ролевой конфликт: когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы. Ролевая неопределенность просто означает, что исполнитель роли не точно знает, что именно от него требуется. При этом исполнитель роли может либо не знать целей, которые должны быть достигнуты, либо путей достижения этих целей. Понимание ролей дает нам возможность узнать о том, как люди должны делать в какой-то конкретной ситуации. Роль – это набор ожидаемых поведенческих установок субъекта, обладающего данной позицией. Эти ожидания зависят, прежде всего, от

[1]