Реферат: Услуга "встречи-проводы"

• составление маршрута экскурсии;

• объезд или обход экскурсии;

• подготовка контрольного текста экскурсии;

• комплектование «портфеля экскурсовода»;

• выбор методических приемов проведения экскурсии;

• определение техники проведения экс курсии;

• составление методической разработки;

• подготовка индивидуального текста;

• прием (сдача) экскурсии;

• утверждение экскурсии в качестве продукта экскурсионной фирмы отеля.

Для оформления экскурсионных услуг необходима следующая документация (табл.1.).

Ответственные за проведение экскурсий предприятия должны иметь в своем штатеспециально подготовленных и знающих родной для туристов язык профессионалов (гидов).

Таблица 1 - Документация, необходимая для оформления экскурсионной услуги

Отсутствие гида-переводчика или его непрофессионализм способны сильно испортитьвпечатление туриста от поездки. Требования, предъявляемые к гиду - переводчику, различны,но основными из них являются следующие 13:

• знание большого фактического материала и умение изменять предлагаемый текст всоответствии с особенностями контингента туристов, их возраста и социального состава;

• творческий подход к своей работе, умение «заразить» своей любовью к городу, страневсех присутствующих в группе;

• систематическая работа над расширением своего общего кругозора, совершенствование профессиональных знаний и знаний иностранного языка, соблюдениеустановленных норм и правил поведения, корректность во взаимоотношениях с туристами.

Обязанности гида-переводчика:

• хорошее знание и строгое выполнение правил приема и обслуживания иностранныхтуристов;

• сопровождение группы туристов в поездке, начиная от первого и заканчиваяпоследним пунктом программы;

• обеспечение устного перевода во время проведения всех запланированных организаторами тура мероприятий;

• строгий контроль за выполнением администрациями объектов размещения и системыпитания требований обслуживания ин остранных туристов;

• систематическое самообразование и научная деятельность (составление методик илексических пособий, написание новых текстов экскурсий, комплектование и пополнениепортфеля экскурсовода и др.) в свободное от работы время.

При назначении гида на работу с конкретной иностранной группой ему выдаютсяпропуска в гостиницу, где размещены туристы, а также план поездки с указанием дат,времени и места проведения запланированных мероприятий. При встречах или проводахгруппы в обязанности гида вхо дят: оказание помощи туристам в прохождении таможенногоили пограничного контроля; информирование туристов о правилах въезда в государства (таможенные правила и ограничения), о порядке обмена валюты, фотографирования ивидеосъемки на территории государства ; организация получения багажа.

При размещении туристов гид обязан: представиться работникам отеля и сообщить оприезде группы; оказывать помощь администрации гостиницы в целях быстрого расселениятуристов; проконтролировать заполнение регистрационных карточек и помочь туристам ихзаполнить; составить списки туристов с указанием их гостиничных номеров; заранеерассказать о программе пребывания в данном пункте стоянки; при выезде из отеля проверитьправильность сдачи ключей администратору.

Если гиду необходим ночлег, он размещается в том же отеле, что и туристы в одно –или двухместных (с другим гидом или водителями) номерах. Расселение гида и туриста водном номере не принято. При организации питания гид обязан организовать прибытие вресторан в точно назначенное время, информировать службы питания ресторана о прибытиигруппы, о пристрастиях и вкусах туристов. Если же питание организуется во время поездки,например, во время стоянок или в вагоне-ресторане, гиду необходимо заранее уточнитьграфики питания, о чем сообщить туристам. При выполнении экскурсионной программыпереводчик должен изучить материалы методических пособий по маршруту, находиться сгруппой и вести полный устный перевод на протяжении всей экскурсии.

Необходимо отметить, что гид-переводчик обязан иметь при себе лицензию на правозаниматься экскурсоводческой деятельностью при проведении экскурсий. В противномслучае ему грозит штраф. Следует также учитывать, что во многих странах мира обычно отэкскурсоводов требуют доказательства легальности их работы. При посещении объектов зрелищ гид заранее получает билеты, проверяет их качество, организует посещение и выходиз здания зрелищных объектов.