Реферат: Услуга "встречи-проводы"
В экскурсионное обслуживание также включаются услуги сопровождения и услуги«встречи-проводы». Групповая туристская поездка за границу требует грамотной и четкойорганизации процессов, связанных с переездом группы туристов, ее доставкой к местуразмещению, размещением туристов в отеле (отелях), дальнейшим прохождением всехэтапов программы пребывания, данная обязанность возлагается на так называемого турлидера.
Турлидер – понятие, характерное для российского выездного туризма. как правило, подтурлидером понимается работник отправляющей турфирмы или экскурсионной фирмыотеля, который следует вместе с группой по маршруту и организует пребывание туристов входе всей поездки. В зависимости от направления поездки, уровня обслуживания –турлидером может быть один человек, выполняющий все функции по сопровождению группы, или команда сотрудников, выполняющих каждый свою функцию на том или иномэтапе поездки. Чем же конкретно занимается турлидер?
Во-первых, перед вылетом туристов он следит за своевременным оформление м всехдокументов, кроме этого, необходимо проконтролировать процесс посадки туристов натранспортное средство.
Во-вторых, при прибытии в аэропорт или на вокзал проконтролировать выход туристов– важно, чтобы никто не потерялся, не остался, не отстал, не у шел в другую сторону и т. д.
Как правило, заранее назначается сбор в определенном месте – около автобуса, например,рядом с которым стоит встречающий с плакатом.
В-третьих, очень важно проконтролировать получение туристами багажа – путаница,которая может возникнуть по причине спешки или невнимательности, – шанс потерять,забыть, оставить, перепутать свой багаж с багажом других туристов.
Далее следует этап доставки туристов к месту размещения (отель) – трансфер. Наданном этапе к сопровождению могут подключаться сотрудники принимающей турфирмы.
Если предполагается разместить группу в нескольких отелях, то автобус следует от однойгостиницы к другой, высаживая по несколько туристов. Важно проинформировать туристово том, сколько по времени займет переезд. В гостинице сверяются списки туристов. Привозникновении проблемных ситуаций – их решает сопровождающий, связываясь спринимающей турфирмой.
Сопровождающий должен следить за прохождением экскурсий – они должныпроводится по плану. При невозможности провести экскурсию в указанный срок –согласовать ее перенос на другое время, в крайнем случае, при согласии туристов –подыскать альтернативный вариант. В последний день пребывания в гостинице –информировать туристов о своевременной оплате счетов, выставляемых гостиницей пофакту оказания дополнительных услуг (пользование телефоном, спортзалом, мини - баром и т.д.). При выезде из страны – повторяются все этапы въезда.
Гид – сотрудник турфирмы, призванный информировать туристов на определенныхучастках маршрута, при этом гидом может быть один человек, работающий на всемпротяжении маршрута, или существует вариант, когда гиды сменяют друг друга на разныхучастках: в аэропорту, на трансфере, в гостинице, на экскурсиях и др.В аэропорту гид информирует туристов, где находится туалет, где можно поменятьденьги, если есть время – где можно перекусить. Гиду практично иметь яркую форму. Натрансфере гид сообщает, сколько ехать по времени до гостиницы, и если этот срокпревышает один час – информировать туристов о расстоянии пути в километрах. Гид натрансфере должен поддерживать контакт с водителем, согласовывая путь следования,совместно решать возникающие в пути проблемы. Перед остановкой у гостиницы гидуказывает, кому из туристов следует выходить, напомнить про багаж. В отеле гид посещаеттуристов по определенному расписанию (ежедневно, через день, два раза за поездку).
При въезде туристов в отель может проводиться презентация, на которой сообщаетсяинформация об отеле – где что находится, какие дополнительные услуги можно получить,форма оплаты и др. При проведении экскурсий гид выписывает посадочные талоны набланках фирмы принимающей стороны, информирует клиентов о сроках начала экскурсий,напоминает о последнем дне пребывания в туристской поездке, с тем, чтобы туристыграмотно рассчитали свое время.
Гид-экскурсовод следует вместе с туристами по маршруту и сообщает общуюинформацию о месте пребывания. Кроме этого, на маршруте туристов могут сопровождать:
экскурсовод – работник сферы туризма, который должен иметь лицензию на право проведения экскурсий в своей стране. Оплата его труда – почасовая; представитель фирмыпринимающей стороны связывается с руководством фирмы, координируя процесспрохождения тура, при этом согласовывая решения с сопровождающим группыотправляющей стороны. Если речь идет о въездном туризме, то иностранные группытуристов всегда имеют сопровождающего и принимающего на территории России.
Переводчик, как правило, сопровождает либо ѴІР-клиентов, либо присутствует во времяделовых поездок.
Под трансфером понимают любые перемещения туристов по маршруту сиспользованием транспорта, но чаще всего трансфером называют переезд туристов изаэропорта или вокзала в гостиницу в день прилета (приезда) и переезд из гостиницы ваэропорт (вокзал) в день отъезда. Кроме эт ого, к трансферу можно отнести, например,переезды между лыжным центром и гостиницей. Трансфер бывает групповым ииндивидуальным (характерен для ѴІР-туристов); может быть только в одну сторону или«туда-обратно». На детей могут распространяться скидки, ребенка до двух лет можно везтибесплатно. На трансфере может присутствовать сопровождающий. Возможен вариантсовмещения трансфера и экскурсий (обзорной или заключительной). Это делается в целяхрекламы, когда пакет услуг увеличивается, а его стоимость не изменяется.
Литература
1. Глушанок Т.М., Хуусконен Н.М. Практика экскурсионной деятельности. – СПб.: Герда, 2006.
2. Менеджмент туризма. Туризм как объект управления / Ю.П. Анискин, Н.И. Волошин, Н.И. Гаранин, Е.Н. Ильина и др. – М.: Финансы и статистика, 2004.
3. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. – Ростов-на-Дону: МарТ, 2006.
4. Елисеева Т.И., Косолапое А.Б. Практикум по организации и менеджменту туризма и гостиничного хозяйства. – М.: КноРус, 2008.
5. Жукова М.А., Сенин В.С. Чудновский А.Д. Управление индустрией туризма. – М.: КноРус, 2007.