Реферат: Услуги понятие, виды, специфика. Классификация услуг

5.Определение целевого рынка в сфере услуг.

Выбор целевого рынка может привести к недифференцированному, дифференцированному и концентрированному маркетингу. Недифференцированный маркетинг применяется только в крупных сегментах, т.к. число лиц, одинаково реагирующих на то или иное воздействие, должно быть большим. В сфере услуг он применяется в сфере оказания стандартизированных услуг (ЖКХ, общественный транспорт и иногда при оказании некоторых бытовых услуг: фотоателье, ремонт обуви). Проблема недифференцированного маркетинга в том, что услуга создается вне клиента и только потом ее пытаются продать. Дифференцированный маркетинг. К нему пытаются прибегнуть большинство современных компаний, оказывающих услуги (звездность гостиниц, уровень обслуживания в поездах, самолетах). Дифференцированный маркетинг позволяет укрепить конкурентные позиции, т.к. удовлетворяет запрос рзных по статусу покупателей услуг. Концентрированный маркетинг. Как правило, применяется в сфере услуг при оказании VIP услуг или когда концентрация идет по географическому принципу.

6.Особенности позиционирования на рынке услуг.

В сфере услуг позиционирование – довольно сложная задача, т.к. многие услуги одинаковы для потребителя (парикмахерская – позиционирование идет через физическую среду, цену). Нельзя забывать о том, что цена может быть показателем качества в глазах покупателя.

Два вида позициони­рования. Первый путь связан с определением своих позиций в отно­шении конкурентов с точки зрения занимаемой доли рынка. В этом случае предприятие вступает в конкурентную борьбу за желаемую долю рынка.

Такой путь позиционирования возможен в случае, если:

• предприятие может предложить услуги более высокого качества, чем услуги конкурентов;

• емкость рынка достаточно велика и позволяет функционировать двум и более конкурирующим организациям;

• предприятие располагает ресурсами большего объема, чем ре­сурсы конкурента.

Второй путь позиционирования — выводить на рынок новые услуги. Таким образом, можно привлечь потребителей, заинте­ресованных в этих услугах, но не имеющих возможности для их потребления, так как конкуренты их не предлагают. Основным условием реализации такого пути позиционирования является наличие технических и экономических возможностей для произ­водства новых услуг.

7.Формирование маркетинговой политики на рынке услуг.

Для того, чтобы услуга жила, необходимо поддерживать приемлемый уровень услуги, необходимо следить за жизненным циклом услуги, часто модифицировать ее. Фирме необходимо подобрать рациональный ассортимент услуг.

Средняя продолжительная жизнь услуг дольше, чем у товаров из-за того, что возможностей модификаций услуг намного больше.

Ассортимент услуг – вся совокупность услуг, которую компания предлагает на рынке.

мероприятия по улучшению товара и его ассортимента, изучению покупателей, конкурентов и конкуренции, по обеспечению ценовой политики, формированию спроса,рекламе, организации технического сервиса и расширения ассортимента

представляемых услуг.

8.Специфика жизненного цикла услуг. Управление жизненным циклом услуг.

Особенности жизненного цикла услуг – средняя продолжительная жизнь услуг дольше, чем у товаров из-за того, что возможностей модификаций услуг намного больше.

6 стадий жиз­ненного цикла: стадия разработки, внедрения, ро­ста, зрелости, насыщения и спада.

Стадия разработки - осуществляются поиск, производство и подготовка к внедрению на рынок услуги-новинки. Требуется постоянное обновление услуг. Формируется портфель идей (под влиянием мнения потребителей о возможных способах удовлетворения их потребностей). На стадии выведения услуги - обеспечение ос­ведомленности потребителей (реклама информационного характера). Возрастает роль личной продажи услуги (метод персональных продаж) и широких контактов с потребителем. Стадия роста . Рек­лама и пропаганда сохраняют свою значимость, но стимулирование можно сократить, т.к. увеличение темпов роста объемов продаж свидетельствует о признании рынком данной услуги. На стадии зрелости стимулирование вновь возраста­ет под воздействием процесса конкуренции. Эффективны предоставление скидок, премирование покупателей, введение льготных условий оплаты услуг и т. д. Маркетинговая деятельность концентрирует­ся на проблемах модификации услуг. На рубеже между «зрелостью» и «насы­щением» приступают к разработке новой услуги. На стадии насыщения средства информационной рекламы дополняются, а иногда и вы­тесняются средствами агрессивной рекламы.На стадии спада возможна одна из двух стратегий; прекращение производства услуги и замена ее на услугу-новинку или отказ от ак­тивных действий в отношении морально устаревшей услуги.

9.Assortiment uslug. Assortimentni strategii na rinke uslug. Sozdanie novoy uslugi ( v chem novizna uslugi )

Ассортимент услуг – вся совокупность услуг, которые компания предлагает на рынке.

Номенклатура состоит из ассортиментных групп, а группы – из ассортиментных позиций (разновидностей).

Производство новых услуг не требует крупных инвестиций, мощной материально-технической базы, сложного ресурсного обеспечения и может быть осуществле­но в короткие сроки, в отличие от новых товаров.

Разработка но­вой услуги осуществляется в несколько этапов:

• формирование идей услуги-новинки,• разработка замысла и его проверка,• разработка стратегии маркетинга по отношению к этой услуге;• анализ возможностей производства и реализации услуги,• разработка пробных услуг,• проведение лабораторных и рыночных испытаний,• развертывание массового производства,• наблюдение за поведением услуги на рынке

Выбор ассортиментной стратегии должен основываться на оценке изменений денежных потоков, вызванных изменением ассортимента, а также на прогнозе состояния денежных потоков в перспективе. Любое расширение ассортимента неизбежно влечет за собой увеличение расходов. Политика изменения ассортимента может базироваться на трех подходах:1.Вертикальное изменение. Данный процесс является составной частью вертикальной диверсификации деятельности компании и направлен на расширение/сужение ассортимента услуг, связанного с самостоятельным предоставлением услуг, которые ранее закупались у сторонних компаний, а также создание собственной сети для продвижения своих услуг. 2.Горизонтальное изменение. Одна из составляющих политики горизонтальной диверсификации. Представляет собой изменение ассортимента в рамках уже проводимой деятельности либо в аналогичных направлениях или выход на новые рынки без перехода на смежные уровни в рамках кооперации. 3.Комплексное изменение. Диверсификация в обоих направлениях.