Реферат: Услуги туристического бизнеса как объект стандартизации и сертификации

Услуги проходят добровольную сертификацию. В рамках системы сертификации РФ действуют правила функционирования добровольной сертификации услуг. Сертификация услуг проводится аккредитованными органами сертификации по инициативе заявителя (исполнителя) в целях подтверждения соответствия требованиям документов, определяемых заявителем.

Организационная структура Системы включает:

-· руководящий орган Системы – консультационно- внедренческую фирму «Интерстандарт»;

-· научно-методический центр Системы – Всероссийский научноисследовательский институт сертификации (ВНИИС);

-· центральные органы добровольной сертификации однородных видов услуг;

-· органы по сертификации услуг;

-· испытательные лаборатории (центры).

КВФ «Интерстандарт» выполняет следующие функции:

-· определяет центральные органы;

-· утверждает организационно-методические документы добровольной сертификации однородных видов услуг;

-· координирует и контролирует деятельность участников Системы.

Функции ВНИИС:

-· осуществляет методическое руководство Системой;

-· проводит экспертизу документов добровольной сертификации однородных видов услуг;

-· разрабатывает проекты основополагающих организационно-методических документов Системы и изменений к ним.

Функции Центрального органа добровольной сертификации однородных видов услуг:

-· организует и координирует работу ОС и ИЛ;

-· разрабатывает методические документы;

-· проводит сбор и анализ информации о результатах деятельности по сертификации однородных видов услуг;

-· рассматривает апелляции заявителей по поводу действующих ОС и ИЛ.

Среди основных целей сертификации в области услуг можно выделить:

-· защиту потребителей услуг от недобросовестной деятельности организаций, которые их предлагают;

-· защиту жизни, здоровья и имущества потребителей;

-· формирование благоприятной общественной, правовой и экономической среды для развития бизнеса в сфере услуг;

-· выработку мер государственной поддержки сферы услуг как важного сектора экономики.

Объектами стандартизации в сфере услуг являются:

-· услуга;

-· организация, предоставляющая услугу;

-· персонал, выполняющий услугу;