Реферат: Восемь принципов современного менеджмента качества ключевые выгоды от их применения

- применение структурированных методов для определения ключевых видов деятельности, необходимых для получения желаемого результата;

- установление ответственности и отчетности для руководства ключевыми видами деятельности;

- понимание и измерение возможностей ключевых видов деятельности;

- определение внутренних и внешних взаимосвязей между функциями организации;

- оценивание рисков, последствий и воздействий для потребителей, поставщиков и других заинтересованных сторон.

Принцип 5

Взаимосвязь со стандартом ISO 9001:2000

Во время разработки базовой системы управления качеством этот принцип означает, что организация стремится к объединению процессов создания продукции с процессами, позволяющими определить соответствие продукции потребностям заказчика. Для оперативного управления и выработки решений может применяться оценка степени удовлетворенности заказчика. Для оценки результативности и эффективности системы проводится анализ со стороны руководства, при котором используются указанные выше данные.

Взаимосвязь со стандартом ISO 9004:2000

В организациях, применяющих ISO 9004:2000, достижение удовлетворенности заказчика рассматривается как ключевой фактор успеха в бизнесе. Организации, достигнувшие этого уровня, управляют бизнес-процессами во взаимосвязи с целями организации.

Ключевые выгоды:

- выявление процессов, которые приводят к достижению желаемых результатов;

- возможность сосредоточить усилия на ключевых процессах;

- обеспечение доверия заинтересованных сторон к результативности и эффективности организации.

Применение принципа обычно проявляется в следующих действиях:

- структурирование системы для достижения целей организации наиболее эффективным путем;

- установление целей и определение того, как должны взаимодействовать конкретные службы в системе;

- понимание взаимосвязи между процессами системы;

- непрерывное улучшение системы посредством измерения и оценивания.

Принцип 6

Взаимосвязь со стандартом ISO 9001:2000

На этом уровне в организации вводятся тщательно разработанные корректирующие и предупреждающие действия. Организация сосредотачивает свои усилия на повышении эффективности системы управления качеством на основе фактов (принцип 7), полученных в результате широкого использования процессов измерения (то есть, применяя статистические методы).

Взаимосвязь со стандартом ISO 9004:2000

На этом уровне руководители организации определяют цели и задачи, основываясь на результатах оценки степени удовлетворенности заказчика и показателях внутренней деятельности. Руководители принимают участие в процессе улучшения и обеспечивают выделение ресурсов, необходимых для решения поставленных задач.

Ключевые выгоды:

- получение преимущества через улучшение способностей организации;

- способность быстро реагировать на открывающиеся возможности.

Применение принципа обычно проявляется в следующих действиях:

- использование согласующегося подхода к постоянному улучшению во всей организации;

- предоставление возможности работникам возможности обучения методам и средствам постоянного улучшения;

- превращение принципа постоянного улучшения продукции, процессов и системы в цель для каждого работника организации;