Реферат: Взаимоотношения туристских предприятий со средствами размещения

Требования профессиональной этики, относящиеся к взаимоотношению сторон, должны предусматривать, что гостиница не будет принимать меры к превращению клиента турагента в своего непосредственного клиента (чтобы не платить комиссионные), а турагент не будет заключать контракты с несколькими гостиницами на размещение одного и того же клиента в одни и те же сроки. За­просы же турагент может направлять в несколько гостиниц.

Гостиница должна давать четкую информацию относительно своей катего­рии, расположения и качества услуг (т.е. категории номеров, в частности).

Стандарты взаимоотношений должны вводиться обеими сторонами (гостиничными и туристскими саморегулируемыми организациями) одновременно. Они равным образом обязаны выполняться членами обеих организаций, Должен также осуществляться обоюдный контроль за их выполнением.

Взаимоотношения туристских предприятий

со средствами размещения

Одним из ведущих направлений деятельности туроператора являются установление и поддержание взаимоотношений со средствами размещения. Предоставляемые ими услуги являются турообразующими, а также имеют наибольшую долю в обшей стоимости туристского продукта. Поэтому выбранная туроператором стратегия сотрудничества со средствами размещения существенно определяет возможности формирования, продвижении и реализации конкурентоспособного туристского продукта. Широкое применение в практике международного туризма имеют ряд соглашений и документов, регулирующих взаимоотношения гостиничных предприятий с туроператорами и турагентами.

Договорные отношения между туристскими предприятиями и гостиницами определяются в основном следующими соглашениями:

• Договор о твердой закупке с гарантией оплаты предполагает, что туристское предприятие получает от гостиницы на определенный период блок (количественно и качественно определенную совокупность) мест, который оно обязано оплатить независимо от их заполнения. Блоки мест могут быть строго фиксированными (конкретные номера, список которых указывается в приложении к договору) и сво­бодно фиксированными (номера определенной категории или вместимости без конкретизации месторасположения). Условия договора предусматривают полную или частичную (не менее 50 %) предоплату блока мест непосредственно перед на­ступлением сезона активных продаж. В обмен за принимаемый туристским пред­приятием риск незаполнения оговоренного блока мест гостиница предоставляет более низкие тарифы.
• Договор с гарантией оплаты «жесткого» блока мест предусматривает полную материальную ответственность туристского предприятия только за заполнение определенного количества (30-80 %) из оговоренного блока мест. Остальную их часть («мягкий» блок) можно аннулировать в установленные сроки (обычно за 7-14 дней до планируемого заезда туристов).
• Договор о блоке мест без гарантии заполнения не предполагает ответственно­сти туристского предприятия за заполнение оговоренного количества койко-мест. В данном случае действуют обычные правила аннуляции мест, не использованных в установленные сроки.
• Договор о текущем бронировании не предусматривает ни принятия туристским предприятием определенных обязанностей или риска, ни гарантию предоставле­ния гостиницей мест для размещения туристов. Туристские предприятия при об­ращении к ним клиента направляют гостинице заявку на бронирование и только после получения ее подтверждения производят продажу гостиничных услуг.

Рассмотренные варианты договорных отношений между туристскими предприятиями и гостиницами не являются единственно возможными. Изменяющаяся конъюнктура рынка туризма, а также значительная доля субъективизма в установлении партнерских отношении приводят к появлению модернизированных и более полно отвечающих коммерческим интересам сторон соглашений о сотрудничестве.

В большинстве случаев в договорах между туристскими предприятиями и средствами размещения предусматриваются следующие условия:

- количество, категории и стоимость номеров;

- продолжительность (сезоны) обслуживания;

- свободные периоды;

- графики заезда туристов;

- формы организации питания;

- время предоставления туристам услуг питания;

- сроки подтверждения заезда туристов (бронирования);

а сроки аннуляции мест без предъявления штрафных санкций;

- гарантии и ответственность сторон (за незанолнение блока мест, отказ в раз­мещении гостей и т. д.).

Кроме того, в договоре могут найти отражение и другие вопросы, связанные с предоставлением услуг размещения туристов (например, условия пользования лежаками на пляже, время работы бассейна и т. д.).

Формирование, поддержание и развитие взаимоотношений туристских предприятий со средствами размещения во многом способствуют расширению ассортимента предлагаемых на рынок туристских продуктов и повышению качества обслуживания потребителей.

Взаимодействие Туроператора с администрацией отелей.

После завершения формирования группы и внесения участниками предоплаты (полной оплаты) для резервирования номеров менеджер туроператора по установленной форме направляет в службу бронирования отеля заявку, в которой указывает:

а) число поселяющихся в номерах отеля и паспортные данные каждого из них;

б) даты и время заселения и освобождения номеров;

в) условия размещения и проживания, — категории и вмести­мость номеров, питание, трансфер и т. д.;

г) собственный адрес и расчетные реквизиты, а также расчет стоимости проживания в отеле с учетом установленной хотельером комиссии.

После обработки заявки отель высылает туроператору подтверждение бронирования, что означает принятие хотельером ответственности за должное предоставление заявленных условий, а так же счет на оплату проживания и другого обслуживания с учетом комиссионного вознаграждения туроператора.

При организации индивидуальных туров чаще всего заключается договор о текущем бронировании, по которому турфирма не получает от отеля никакой квоты мест.

Такое приобретение блока мест называют свободно фиксированным, причем, в зависимости от уровня риска, принимаемого на себя туроператором, различают:

а) жесткий блок мест — материальная ответственность за про­дажу заявленного и оплаченною блока в течение всего срока бло­кирования лежит на туроператоре. При резком уменьшении числа занятых номеров убытки отеля целиком и полностью ложатся на туроператора, а его отказ от блока до истечения срока действия договора без штрафных санкций невозможен;

б) мягкий блок мест дает туроператору возможность отказа за 7— 14 дней до планируемого заезда от части или целого блока в ел у -чае, если реальный объем продаж туроператора оказался значительно меньше планировавшегося. От туроператора требуется своевременное уведомление о реализации части номеров в блоке либо на месте, либо другим туроператорам без предъявления заказчик требования оплаты остальных «сгоревших» номеров.