Статья: Сбалансированная система показателей
индекс удовлетворенности клиентов
Индикаторы процессов:
своевременная доставка
рост производительности
административные расходы
оборачиваемость складских запасов
время подготовки производства
стоимость административных ошибок
прямые контакты с клиентами
Индикаторы обучения и роста:
текучесть кадров
время на обучение
среднее время отсутствия
ежегодные затраты на обучение на человека
индекс удовлетворенности сотрудников
Так называемый "баланс" в концепции Сбалансированной системы показателей имеет многоплановый характер, охватывая связи между финансовыми и нефинансовыми показателями, стратегическим и операционным уровнями управления, прошлыми и будущими результатами, а также между внутренними и внешними аспектами деятельности предприятия.
Стратегические карты, Стратегические темы
С целью облегчить представление большого количества информации были разработаны некоторые приемы. На рис. 2 представлен пример стратегической карты.
Стратегическая карта
Создание стратегической карты - необходимый шаг для определения перспектив, целей и показателей, а также причинно-следственных связей между ними.
Стратегическая карта позволяет донести до отдельных подразделений и сотрудников организации их роль в реализации стратегии. Стратегические карты могут быть созданы на любом уровне управления, и каждый уровень будет иметь возможность видеть свое место на общей стратегической карте. В таблице 2 рассмотрен пример декомпозиции корпоративных целей до уровня команд и отдельных сотрудников [5].
Стратегическая "тема" - это группировка одинаковых целей и их показателей результативности. Она дает возможность сделать общую стратегию более понятной. Использование стратегических "тем" также позволяет снизить объем информации. Стратегия организации может иметь несколько стратегических "тем", с целями и показателями эффективности достижения этих целей. В таблице 3 показана проработка трех "тем" - стратегических направлений на различных стадиях развития организации. Не смотря на то, что направления работы остаются постоянными, конкретное выражение каждой "темы" меняется.
| Показатели стратегических финансовых направлений | |||
| Стадия | Стратегические направления | ||
|
Рост дохода и расширение структуры деятельности |
Сокращение издержек и увеличение производительности | Использование активов | |
| Сбор "урожая" |
Показатель роста объема продаж в сегменте рынка Процент дохода от продаж нового продукта или услуги новым клиентам | Доходы/персонал |
К-во Просмотров: 215
Бесплатно скачать Статья: Сбалансированная система показателей
|