Учебное пособие: Служебно-деловой этикет

— правильно произносите имена и фамилии;

— все служебные тайны, как профессиональные, так и личные, храните при себе;

— будьте осторожны с конфиденциальной информаци­ей, которую случайно могут услышать сослуживцы или по­сетители во время встреч или телефонных разговоров;

— говорите кратко и по существу;

— не «якайте», то есть реже используйте местоиме­ние «я»;

— говорите, опираясь на факты, не увлекаясь деталями, но помните, что, удачно упомянув о детали, вы укрепите ва­шу позицию;

— избегайте назидательного тона;

— ищите выход из сложившейся конфронтации.

Предприниматель (бизнесмен) часто вступает в крат­ковременные контакты с разными людьми, посетителями. При пяти-семиминутном разговоре содержательная информация составляет около четверти полученной ин­формации. Остальная — в результате наблюдения за ходом делового контакта, различных внешних проявлений (стиль, манера, одежда, жесты, мимика). Эта бессловесная информация, как правило, дает гораздо больше словесной. Надо правильно ее понимать и интерпретировать. Язык жестов и условностей — своеобразная книга. Бизнесмену нужно учиться ее читать, не забывая при этом, что и он сам является объектом пристального наблюдения.

Учитель : Деловая переписка. Помните, что деловое письмо должно быть кратким и понятным. Критерием эффек­тивности является ясность изложения, грамотность и вежливость. Любое письмо следует начинать с обраще­ния «уважаемый», а в случаях особой человеческой или профессиональной дружбы — «дорогой». Затем следует имя и отчество или фамилия. Перед фамилией обяза­тельно употребление слов: «товарищ», «коллега», «госпо­дин». Обращаясь, употребляйте самый высокий титул того, к кому вы обращаетесь. Не забывайте об общепри­нятых «пожалуйста», «будьте добры», «заранее благода­рю», «с уважением», «до свидания», «до встречи», «искренне Ваш» и т.п.

Используйте сложившуюся в нашей стране форму дело­вого письма.

Заголовок

Внутренний адрес Дата отправления

Вступительное обращение (в конце запятая, а не восклицательный знак).

Текст письма печатается через 1,5—2 интер­вала на одной стороне листа с выделением полей сле­ва 2—3 см, справа — 1,5—2 см.

Заключительная форма вежливости.

Подпись

Приложения

Если в деловом письме вы хотите предварительно дать аннотацию, то поместите ее между вступительным обраще­нием и основным текстом и подчеркните.

Учитель : Рекомендуется не складывать деловое письмо в конвер­те больше, чем в два раза (текстом внутрь). Наиболее важ­ные письма желательно не сгибать, а отправлять в больших конвертах. На письма следует отвечать быстро (не более чем через 5 дней). В случае задержки попросите извинения и объяс­ните причину несвоевременного ответа.

Вежливость обязывает вас посылать письменную благо­дарность за полученные по почте услуги и поздравления с уведомлением об их получении. Ответное поздравление посылается к следующему празднику или торжественной дате.

V . Применение новых способов, умений и действий.

Учитель : Итак, а теперь задание: Вы собираетесь работать в фирме. Опишите предполага­емую внешность будущего руководителя

VI . Подведение итогов урока, выставление и комментирование оценок .

Учитель : Сегодня вы познакомились с понятием о служебно-деловом этикете, имиджем делового человекаи особенностями взаимоотношения сотрудника и руководите­ля,

VII . Задание домашнего задания

Учитель : Запишите домашнее задание: прочитать §19. Пожалуйста, ваши вопросы по сегодняшней теме?

Учитель : Урок закончен. Всем спасибо, до свидания!