Учебное пособие: Всеобщее управление качеством

б) принципах деятельности производителей;

в) законодательных требованиях государства.

Вариант 2

Методы управления, основанные на использовании общечеловеческих принципов этики и морали, – это методы:

а) социально-психологические;

б) идеологические;

в) экономические

Приведите примеры вспомогательных процессов.

а) _____________________;

б) _____________________;

в) _____________________;

г) _____________________.

Затраты на несоответствие – это:

а) затраты, которые приходится нести из-за того, что не все делается правильно с первого раза;

б) затраты на исправление дефектов;

в) компенсации потребителям, получившим некачественную продукцию.

Перечислите характеристики и требования к качеству услуги.

а) _____________________;

б) _____________________;

в) _____________________;

г) _____________________.

Общие намерения и направления деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством:

а) стратегия организации;

б) миссия организации;

в) цели в области качества;

г) политика в области качества.

Определите выходы процессов:

а) документация;

б) комплектующие;