Чем различаются рефлексивное и нерефлексивное слушание?

Нерефлексивное слушание состоит в умении внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями. Нерефлексивное слушание способствует аттракции в ситуациях, когда собеседник: - горит желанием высказаться; - хочет обсудить то, что его больше всего беспокоит; - испытывает трудности выразить свои заботы и проблемы; - является человеком, занимающим более высокое положение.  Рефлексивное слушание характеризуется активной обратной связью с говорящим. Оно позволяет более точно понять собеседника, а без этого аттракция невозможна. С другой стороны, быстро достигнутое понимание способствует аттракции. Трудности, стоящие на пути понимания, проистекают из следующих причин: - предубеждение (часто мы слышим то, что хотели бы услышать, а иное воспринимаем с трудом); - многозначность большинства слов (их можно понять по-разному в зависимости от предварительного ожидания или установки); - неумение точно сформулировать мысль; - «закодированность» значения некоторых сообщений: мы тщательно выбираем слова, чтобы кого-то не обидеть или чтобы они были понятны только тому, кому адресованы; в результате и адресат не понимает истинного смысла сообщения; - говорящий далеко не всегда начинает с главного, «ходит вокруг да около»; когда же добирается до главного, слушатель уже потерял интерес к сообщению.