Помогите настроить VLC media player, плейлист есть но при включении нет ни изображения, ни звука

Помогите настроить VLC media player, плейлист есть но при включении нет ни изображения, ни звукаМожет кто подскажет ещё что за неисправность: приставка STB1001S подключена к телефизору, вдруг перестала работать, появляется экран загрузки шкала доходит до 30% и всё....синий экран и больше ничего. Модем настроен, в службе техподдержке порт перезагрузили, но ничего не помогает. Плейер настраивала http://www.chelcom.ru/support/instructions/iptv.php#vlc только когда адрес прописываю, выходит ошибка (не может использовать или воспроизвести этот поток)????