Дипломная работа: Коммуникации в магазине запасных частей

На этом этапе может быть использован метод SWOT- анализа (рисунок 1).

Мощь	Возможности
- Значительные доли на рынке по нескольким видам товаров - Хороший имидж компании - Устойчиво поддерживается и обеспечивается ключевая компетентность в бесперебойной работе - Компетентность и активность персонала выше, чем у основных конкурентов - Реальный инжиниринг и ориентация руководства на его развитие	- Предприятием используются новейшие технологии и методики продажи - Развитие рынка товаров - Фирма вынуждена увеличивать инвестиции в свое развитие - Оживление отдельных секторов экономики повышает потребность в запасных частях
Слабость	Угрозы
- Недостаточное умение задействовать человеческий потенциал - Неприемлемые сроки вывода на рынок новых товаров - Большая доля накладных расходов в структуре себестоимости продукции, снижающая резерв поддержания конкурентных цен - Плохая способность эффективно осуществлять поиск и обработку поступающей информации	- Усиление конкуренции со стороны предприятий, реализующих схожую или аналогичную продукцию - Сокращение и потеря рынков сбыта на российском рынке - Усиленное давление проверяющих служб

Рисунок 1 - SWOT-анализ предприятия

Основное внимание здесь следует уделять факторам, влияющим на эффективность маркетинговых обращений. Однако они не в состоянии решить проблемы, связанные с ценой товара или его доступностью, поскольку могут лишь переориентировать восприятие покупателей.

Предположим, что маркетинговый план определяет высокую цену товара или ограниченность каналов его распределения в качестве слабых мест компании. В этом случае для оправдания высокой цены план маркетинговых коммуникаций может быть нацелен на подчеркивание качества товара и его высокой реальной ценности, а ограниченность каналов распределения объясняется эксклюзивным характером подобной продукции.

Второй этап : определение целей .

Коммуникационные цели могут планироваться с использованием моделей иерархии результатов, которые будут служить основой для определения степени воздействия разрабатываемого плана на потребителей. Цели маркетинговых коммуникаций обычно попадают в одну из следующих категорий:

1.Создание осведомленности;

2.Достижение понимания;

3.Обеспечение изменений в отношении к товару и в его восприятии;

4.Достижение изменения в поведении потребителей;

5.Подкрепления предыдущих решений.

Некоторые инструменты маркетинговых коммуникаций могут оказаться более эффективными в достижении конкретных целей по сравнению с другими, что является важным фактором развития маркетинговых коммуникаций на четвертом этапе планирования.

Третий этап : выбор целевой аудитории .