Дипломная работа: Маркетинг в банке на примере Приорбанк ОАО

- неспецифические услуги

В зависимости от субъектов получения услуг

- юридические лица

- физические лица

В зависимости от способа формирования и размещения ресурсов банка

- активные операции

- пассивные операции

В зависимости от оплаты за предоставление

- платные услуги

- бесплатные услуги

В зависимости от связи с движением материального продукта

- услуги, связанные с движением материального продукта

- чистые услуги

Примечание. Источник [20, с.45]

Таким образом, как видно из таблицы 2, банковскую услугу можно классифицировать по различным критериям. Это дает нам возможность более подробно рассмотреть особенности банковской услуги, так как можно проанализировать её с различных сторон.

Банковским услугам присущи специфические характеристики, которые должны быть учтены при разработке стратегии маркетинга [24, c. 116]:

1) неосязаемость услуг, их абстрактный характер. Услуги нельзя воспринимать органами чувств. Поэтому потребители обращают повышенное внимание на внешние элементы (оборудование, бланки документов и т.д.);

2) неотделимость услуги от источника. Услуга не существует отдельно от того, кто ее оказывает и от обстановки, в которой это происходит;

3) непостоянство качества банковских услуг. Достичь абсолютной идентичности услуг невозможно. Услуги, оказываемые разными работниками, имеют различное качество, кроме того, один и тот же работник может демонстрировать разный уровень обслуживания в зависимости от субъективных факторов;

4) сложность для восприятия. Банковские услуги требуют от клиентов наличия хотя бы минимальных специальных знаний;

5) договорной характер обслуживания. Оказание услуг