Дипломная работа: Оценка эффективности маркетинговой политики предприятия на примере ОАО "Нефтекамский хлебокомбинат"

Внутренняя среда, которую предприятие может контролировать, складывается, во-первых, из действующей системы управления, способов и методов получения информации о рынке, планирования и контроля деятельности, а также ее организации, а во-вторых, из элементов маркетинга-микс: товара, цены, условий и места продажи, способов стимулирования. С помощью факторов внутренней среды предприятие приспосабливается к изменениям внешней среды.

Экономическая среда маркетинга во многом обусловливается соотношением спроса и предложения, доходами и ценами на товары, сложившейся рыночной конъюнктурой. Если она развивается успешно и уверенно, то можно легче предвидеть спрос, определить его структуру и тенденции.

Демографическая среда характеризует численность и возрастную категорию населения, состав семьи, миграционные процессы, динамику рождения и смертности населения – все это оказывает непосредственное влияние на поведение, вкусы и желания тех или иных групп потребителей.

Социально-культурная среда во многом определяет фундаментальные изменения в жизни людей, производстве материальных благ, окружающей природе. Появление принципиально новых товаров формирует новые рынки, происходит естественное отмирание старых отраслей деятельности. Предприятия, не заметившие коренных преобразований в сфере своего производства, обречены на банкротство и исчезновение. В то же время достижения научно технического прогресса приводят, с одной стороны, к дефициту и удорожанию некоторых видов сырья, загрязнению окружающей среды, а с другой – к появлению принципиально новых отраслей.

Социально-культурная среда представляет собой систему жизненных ценностей, формирующую поведение потребителей, отношение людей друг к другу, природе, обществу. Складывающиеся на протяжении длительного времени традиции, обычаи, стереотипы оказывают существенное влияние на потребление в рамках данной территории, но они могут быть совершенно иными в другом месте.

Политико-правовая среда устанавливает рамки предпринимательской деятельности. Она рождает законодательные акты, определяет роль государственных органов и общественных институтов в экономической жизни общества, создает необходимые условия для развития рыночно-конкурентной сферы деятельности и «правила игры» для субъектов рынка.

Среди рассматриваемых ниже элементов микросреды маркетинга важнейшими являются потенциальные потребители. Это могут быть отдельные индивидуумы и домашние хозяйства, предприятия-производители, промежуточные продавцы, государственные учреждения, зарубежные клиенты. Каждый из них предъявляет вполне определенные требования к товарам, ценам, сервису.

Особое место во внешней микросреде занимают конкуренты, оказывающие существенное влияние на весь комплекс маркетинговых действий.

Существуют различные структуры и видов деятельности конкурентной деятельности. Они заставляют предприятие внимательно следить за поведением конкурентов и своевременно принимать необходимые меры для обеспечения собственных преимуществ.

Маркетинговая деятельность представляет собой комплекс мероприятий, ставящих целью исследование таких вопросов, как:

– изучение потенциального потребителя;

– исследование мотивов поведения потенциального потребителя на рынке;

– достижение максимальной потребительской удовлетворенности;

– анализ рынка предприятия;

– проведение исследования продукта (изделия или услуги);

– анализ и изучение форм, методов и каналов сбыта;

– анализ товарооборота предприятия; изучение конкурентов, определение уровня конкуренции, конкурентного положения;

– определение наиболее эффективных способов продвижения товаров на рынке;

– изучение и выявление «рыночных ниш».

Все вышеуказанные цели маркетинговой деятельности касаются в основном процесса производства и распределения продукции, товаров и услуг, т.е. маркетинговая деятельность ориентирована на продукт или услугу.

Кроме такого направления существует и другой вид маркетинга, направленный и ориентированный непосредственно на самого потребителя.

С позиции маркетинга, ориентированного на потребителя, цели маркетинговой деятельности можно рассматривать в следующем аспекте:

– достижение максимально высокого уровня возможного потребления;

– достижение максимальной удовлетворенности потребителей;

– предоставление максимально широкого выбора потенциальному потребителю;

– максимальное повышение качества жизни [16, с.13].

Качество жизни, следует отметить, понятие непростое, и складывается оно из следующих компонентов:

– количества, качества, ассортимента, доступности и стоимости товаров;

– качества физической среды;