Дипломная работа: Проектирование системы менеджмента качества продукции. Управление процессами

- эксплуатационный уровень, связанный с технической стороной использования продукции (уход за изделием, ремонт и т. п.);

- техническое качество, предполагающее гармоничную увязку предполагаемых и фактических потребительных свойств в эксплуатации изделия (функциональная точность, надежность, длительность срока службы).

Преобладающая часть современного мирового производства представлена производством товаров. Поэтому то или иное изготавливаемое изделие воплощает в себе как потребительную стоимость, так и стоимость.

Следовательно, качество является комплексным понятием, отражающим эффективность всех сторон деятельности фирмы.

1.2 Качество как объект управления

Разработка теории управления качеством велась как зарубежными, так и отечественными учеными. Работы русских ученых П.Л. Чебышева и А.М. Ляпунова являются теоретической основой выборочного контроля качества. Большой вклад в разработку применяемых в настоящее время систем управления качеством внесли отечественные ученые И.Г. Венецкий, A.M. Длин, американские ученые У.А. Шухарт, Э. Деминг, А. Фейгенбаум.

Современное управление качеством исходит из того, что деятельность по управлению качеством не может быть эффективной после того, как продукция произведена, эта деятельность должна осуществляться в ходе производства продукции. Важна также деятельность по обеспечению качества, которая предшествует процессу производства.

Качество определяется действием многих случайных, местных и субъективных факторов. Для предупреждения влияния этих факторов на уровень качества необходима система управления качеством. При этом нужны не отдельные разрозненные и эпизодические усилия, а совокупность мер постоянного воздействия на процесс создания продукта с целью поддержания соответствующего уровня качества.

Управление качеством неизбежно оперирует понятиями: система, среда, цель, программа и др.

Различают управляющую и управляемую системы. Управляемая система представлена различными уровнями управления организацией (фирмой и др. структурами). Управляющая система создает и обеспечивает менеджмент качества. В современной литературе и практике используются следующие концепции менеджмента качества:

- система качества (QualitySystem);

- система менеджмента, основанная на управлении качеством (QualityDrivenManagementSystem);

- всеобщее управление качеством (TotalQualityManagement);

- обеспечение качества (QualityAssurance);

- управление качеством (QualityControl);

- статистический контроль качества (StatisticalQualityControl);

- система обеспечения качества (QualityAssuranceSystem);

- гарантия продукции (ProductAssurance);

- всеобщий производственный менеджмент (TotalManufacturingManagement);

- передовой производственный опыт (GoodManufacturingPractices);

- система управления производственными ресурсами (EnvironmentalManagementSystem);

- система «мы обеспокоены» (WeCare);

- система «обеспокоенность ответственных лиц» (Responsible Саге);

- всеобщий менеджмент качества в сфере охраны окружающей среды (EnvironmentalTQM);

- всеобщее обеспечение производства (TotalManufacturingAssurance);

- интегрированный менеджмент процессов (IntegratedProcessManagement);

- менеджмент в целях улучшения качества (ManagementforQualityImprovement);

- полное (сквозное, тотальное) управление качеством и производительностью (Total Quality and Productivity Management);

- интегрированный менеджмент качества (IntegratedManagement);

- системавнедрениянепрерывныхулучшений (Continuous Improvement Implementation System);