Дипломная работа: Разработка и внедрение проекта интернет-магазина автомобильных шин и дисков ООО Автопробег
На шаге «PRSA01.05. Отправка возможным клиентам информации о предлагаемом товаре» информация о предлагаемом товаре отправляется в форме рекламного информационного письма. Как правило, описание предлагаемого товара содержит:
- полное наименование товара;
- артикул товара;
- назначение товара, его технические характеристики, характеристики габаритов; указываются преимущества данного товара перед аналогами, рассказывается о примененных инновациях при разработке и производстве товара;
- описание ассортимента товара (цвет, форма и проч.);
- сведения о производителе товара.
На шаге «PRSA01.06. Получение запросов на товары» ООО «Автопробег» получает запросы на товар от клиентов. Запрос на товар представляет собой сообщение поставщику о заинтересованности и/или потребности в конкретном товаре (часто с точностью до артикула или номера серии). В запросе указывается следующая информация:
- номер запроса;
- дата отправки;
- серия/артикул товара;
- предполагаемое количество товара, которое будет заказано;
- просьба о дополнительном разъяснении заявленных характеристик товаров;
- вопросы о наличии товаров с другими характеристиками.
Запросы, полученные от возможных клиентов, анализируются с целью изучения потребностей на рынке; также происходит проверка на наличие запрашиваемого товара в доступном для продажи ассортименте, а реквизиты возможных клиентов, приславших запросы, соответствующим образом заносятся в список для отправки им коммерческих предложений.
Далее на шаге «PRSA01.07. Составление списка клиентов, приславших запросы» составляется список клиентов, которые прислали запросы.
Основные участники бизнес-процесса:
- Ответственный за работу с клиентами;
- Ответственный за работу с заказами.
Входящее событие процесса:
- Необходимость предприятия осуществлять свою основную деятельность.
Входящие документы бизнес-процесса:
- Список клиентов.
Исходящее событие бизнес-процесса:
- В результате выполнения процесса должен быть создан список клиентов для отправки им коммерческих предложений.
Исходящие документы бизнес-процесса:
- Список клиентов;
- Запросы на товары.
PRSA02. Отправка коммерческих предложений
Описание бизнес-процесса: