Дипломная работа: Решения конфликтных ситуаций (на примере ООО "Атлант")

проявления

Типы конфликтов Причина 1 Коллектив (организация)

Руководитель-

Подчиненный:

Между

Сотрудниками одного ранга:

Служебные;

Неслужебные

Организационно-технические: распределение ресурсов; неудовлетворительные коммуникации; различия в целях и т. д.

Психологические(социально-психологические): индивидуально-психологические особенности; социально-психологические явления (позиция, статус, роль, внутренняя установка и др.)

2 Семья

Супружеские

Конфликты;

Родители-дети;

Супруги-родственники

Ограничение свободы, активности и действий; девитантное поведение одного или нескольких членов семьи; наличае противоположных интересов; сексуальная дисгармония; материальные проблемы; индивидуально-психологические особенности и уровень психолого-педагогической культуры членов семьи 3

Общество

(учреждения соц. сферы; гос. Учреждения;

улица и т.д.)

Гражданин-

Общество;

Гражданин-

Чиновник и т. д.

Неразвитость технологий приема граждан в государственных учреждениях и в сфере обслуживания; низкая правовая и психолого-педагогическая культура

Управление межличностными конфликтами можно рассматривать в двух аспектах - внутреннем и внешнем. Внутренний аспект предлагает применение технологий эффективного общения и рационального поведения в конфликте. Внешний аспект отражает управленческую деятельность со стороны руководителя или другого субъекта управления по отношению к конкретному конфликту.

В процессе управления межличностными конфликтами важно учитывать их причины и факторы (см. таблицу 1.3), а также характер межличностных отношений конфликтов до конфликта, их взаимные симпатии и антипатии.

Таблица 1.3- Причины и факторы межличностных конфликтов по В. Линкольну

№	Типы факторов и их основное содержание	Формы проявления
1	Информационные факторы- Неприемлемость информации для одной из сторон	Неполные и неточные факты; слухи, невольная дезинформация; прежде временная информация, переданная с опозданием; ненадежность источников информации; посторонние факты; неадекватные акценты
2	Поведенческие факторы- Неуместность, грубость, бестактность	Стремление к превосходству; проявление агрессивности; эгоизма; нарушение обещаний; непроизвольное нарушение комфортных отношений
3	Факторы отношений- « 1 2 3 4 5 6 7 8 9 » К-во Просмотров: 413 Бесплатно скачать Дипломная работа: Решения конфликтных ситуаций (на примере ООО "Атлант") >>> Скачать <<< Меню Поиск