Дипломная работа: Решения конфликтных ситуаций (на примере ООО "Атлант")
Ценностные факторы-
Противоположность принципов поведения
Структурные факторы-
Относительно стабильные объективные обстоятельства-
Власть, система управления; право собственности; нормы поведения, «правила игры» и т. д.
Социальная принадлежность
Конфликт между личностью и группой.
Конфликт такого типа характерен для неформальных групп, в случае несовпадения ожиданий индивида с правилами и нормами группового поведения. Он характерен также для производственных групп, когда для производственных задач руководитель начинает применять непопулярные меры административного взаимодействия. Конфликт отличается несколькими особенностями:
Первая особенность связана со структурой конфликта. Субъектом в нем, с одной стороны, выступает личность, а с другой - группа. Стало быть, конфликтное взаимодействие здесь происходит на основе столкновения личностных и групповых мотивов, а образы конфликтной ситуации представлены первым субъектов индивидуальных взглядах и оценках, а вторая - в групповых.
Вторая особенность отражает специфику причин рассматриваемого конфликта. А такие причины непосредственно связаны с положением индивида в группе, которое характеризуется такими понятиями, как «позиция», «статус», «внутренняя установка», «роль», «групповые нормы».
Статус - реальное положение личности в системе внутригрупповых отношений, степень ее авторитетности. Статус может быть высоким, средним, низким.
Позиция – официальное, определяемое должностью положение личности в группе.
Внутренняя установка – субъективное восприятие личностью своего статуса в группе.
Роль – нормативно заданный или коллективно одобряемый образец поведения личности в группе.
Групповые нормы – общие правила поведения, которых придерживаются все члены группы.
Третья особенность- находит свое отражение в формах проявления данного конфликта. Такими формами могут быть: применение групповых санкций; существенное ограничение или иное полное прекращение неформального общения членов группы с конфликтующим; резкая критика в адрес конфликтующего; эйфория со стороны конфликтующего и т. д.
Межгрупповой конфликт.
Такой конфликт характерен для сложных организационных структур и возникает, как правило, из-за несоответствия целей линейных и функциональных подразделений, разных критериев оценки результатов труда, узости специализации и т. п. Среди неформальных групп такие
конфликты могут возникать по причинам соперничества личности. Характерным межгрупповым конфликтом является непрекращающаяся борьба между профсоюзами и администрацией
В процессе управления межгрупповыми конфликтами важно учитывать и некоторые особенности.
Во- первых, определять специфику межгруппового конфликта по содержанию некоторых его структурных элементов. В частности, при анализе такого конфликта важно учитывать субъективные содержание образа конфликтной ситуации, который носит характер групповых взглядов, мнений, оценок. Характеристика типичного субъективного содержания конфликтной ситуации межгруппового конфликта сводится к трем явлениям:
«Деиндивидуализация» взаимного восприятия. Члены конфликтующих групп воспринимают друг друга по схеме «Мы – Они ».
Неадекватное социальное, групповое сравнение. В групповых мнениях своя группа оценивается выше, а достоинства противоборствующей группы занижаются.
Групповая атрибуция. При этом случае позитивное поведение своей группы и негативное поведение чужой группы объясняется внутренними причинам. А, соответственно, негативное поведение своей группы и позитивное поведение чужой объясняется внешними обстоятельствами.
Во- вторых, специфика межгрупповых конфликтов отражается и в их классификации, которая приводится в таблице 1.4
Таблица 1.4 Классификация межгрупповых конфликтов”
| Вариант конфликтов | Возможные причины |
| Руководство организации- персонал | Неудовлетворенные коммуникации; нарушение правовых норм; невыносимые условия труда; низкая заработная плата и т.п. |
|
Администрация- профсоюэы | Нарушение трудового законодательства со стороны администрации; неудовлетворительные условия труда; низкая заработная плата и т.п. |
| Конфликт между подразделениями внутри организации | Взаимная зависимость по выполняемым задачам; распределение ресурсов; неудовлетворительные коммуникации; структурная перестройка |
| Конфликт между организациями | Нарушение договорных обязательств: борьба за ресурсы, сферы влияния, рынки сбыта |
| Конфликт между микрогруппами коллектива | Противоположность интересов, ценностей, целей, амбиции лидеров |
| Конфликт между неформальными группами в обществе | Противоположность духовных интересов, ценностей, групповой экстремизм |
В - третьих, межгрупповые конфликты отличаются по формам, в которых они проявляются и протекают: