Контрольная работа: Анализ имиджа организаций и разработка мероприятий по его повышению

п.п. 6, 7, 10, 12. Планирование собственного труда, и труда подчиненных, требование исполнения распоряжений и приказов от подчиненных, а так же исполнение их самим в установленные сроки, знание Ф.И. О своих подчинённых, не беспокоить подчинённых по пустякам.

п. 11. Организация спортивных мероприятий по разным видам спорта, с вручением призов и материальных наград.

Потребители по пунктам:

п. 1. Уменьшение тарифов за счет увеличения объемов предоставляемых услуг.

п. 3. Увеличить количество пунктов по предоставлению информации за услуги и приему платежей.

п.п. 6, 7. Введение новых технологий (кабельное телевидение, сотовая связь в нашей области).

п. 9. Введение пунктов по предоставлению информации за услуги и приему платежей в каждом районе города.

п. 10. Немного увеличить расходы на рекламу предоставляемых услуг.

п. 11. Интерес к мнению потребителей можно реализовать дополнительным листком в абонентской книжке, где предложить потребителям выразить свои просьбы, пожелания и жалобы в виде небольшой анкеты.

п. 12. Скидки необходимо предоставлять, тем, кто является постоянным клиентом и организациям которые приносят наибольший доход, проводить акции приуроченным к разным государственным праздникам.

п. 13. Планирование собственного труда, и труда подчиненных, требование исполнения распоряжений и приказов от подчиненных, а так же исполнение их самим в установленные сроки, знание Ф.И. О своих подчинённых, не беспокоить подчинённых по пустякам.

Разработка плана организационно-технических мероприятий по повышению имиджа организации.

В качестве рекомендаций может быть предложено:

План организационно-технических мероприятий представляется в виде таблицы 2.

Таблица 2.

Содержание мероприятия	Ответственный исполнитель	Срок	Методы	Средства, ресурсы	Ожидаемый эффект
1. Обучение и переподготовка сотрудников	Ген. директор, отдел кадров	2,5 года	Административные	Фонд потребления	Повышение профессиональных знаний сотрудников
2. Проведение аттестации всех работников предприятия, в т. ч. и руководящего состава	Ген. директор, ОК, эксперты со стороны	0,5 года	Административные	Фонд потребления	Определение соответствия должности каждого работника занимаемого им рабочего места
3. Ремонт здания	Ген. директор, ОКС	Административные	Фонд накопления	"Лицо" фирмы - главный офис.
4. Интерес к мнению потребителей	Ведущий специалист отдела маркетинга	Социальные	Фонд накопления	Социологические данные потребителя о фирме
5. Наличие системы скидок	Ведущий специалист отдела маркетинга	Экономические	Увеличение объема услуг и соответственно прибыли
6. Реклама услуг	Ведущие специалисты отдела маркетинга и рекламы	Социально-психологические	Фонд накопления	Увеличение объема услуг и соответственно прибыли