Контрольная работа: Измерение качества и менеджмент качества парикмахерских услуг
2. Процессы, связанные с потребителями
В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2001в организациях должна осуществляться связь с потребителями. Организация должна определять и осуществлять эффективные меры по поддержанию связи с потребителями, касающиеся: информации о продукции; обратной связи от потребителей, включая жалобы потребителей; способность организации выполнять определенные требования.
В салоне-парикмахерской «Роза ветров» при оказании услуги по окраске волос существуют следующие процессы, связанные с потребителями:
3. Процесс закупки
4. Процесс обслуживания. Процесс окраски волос
5. Процесс измерения и мониторинга
Для процесса окрашивания используются следующие измерители:
1) приготовления раствора осуществляют по техническому документу (методике) с использованием мерной посуды.
2) при определении длительности нахождения раствора на волосах используют часы.
3) при смывании раствора используют термометр для определения температуры воды.
4) для определения степени, интенсивности окрашивания используют визуальное наблюдение
Рассмотрим процесс визуального наблюдения: