Контрольная работа: Конфликты в организации и способы их разрешения
Разрешение конфликта представляет собой многоступенчатый процесс, который включает в себя анализ и оценку ситуации, выбор способа разрешения конфликта, формирование плана действий, его реализацию, оценку эффективности своих действий.
Основными стратегиями разрешения конфликта являются соперничество, сотрудничество, компромисс, приспособление и уход от решения проблемы.
Соперничество заключается в навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения.
Компромисс состоит в желании оппонентов завершить конфликт частичными уступками.
Приспособление, или уступка, рассматривается как вынужденный или добровольный отказ от борьбы и сдача своих позиций.
Уход от решения проблемы или избегание является попыткой уйти из конфликта при минимуме затрат.
Сотрудничество считается наиболее эффективной стратегией разрешения конфликта. Оно предполагает направленность оппонентов на конструктивное обсуждение проблемы, рассмотрение другой стороны не как противника, а как союзника в поиске решения.
В зависимости от выбранных стратегий возможно разрешение конфликта способом силового подавления одной из сторон или путем переговоров.
Переговоры - это процесс поиска соглашения между людьми через согласование их интересов.
При подготовке к переговорам необходимо определить ряд моментов:
- время проведения переговоров;
- место проведения переговоров;
- возможности и полномочия лица, с которым предстоит вести переговоры.
Стиль ведения переговоров может быть агрессивным (табл. 2), пассивным (табл. 3) или настойчивым.
Таблица 2 Агрессивный подход
| Положительный аспект | Отрицательный аспект |
|
- Вам удается добиться своего; - Люди замечают вас; - Вы не даете повода для критики; - Вы заставляете считаться с собой. |
- Вы производите неблагоприятное впечатление на партнера; - Партнер отказывается впредь иметь дело с вами; - Вы настраиваете людей против себя; - Добившись чего-то сегодня, вы рискуете навсегда испортить отношения с партнером; - Вы провоцируете других на ответную агрессивность. |
Таблица 3 Пассивный подход
| Положительный аспект | Отрицательный аспект |
|
- Вас воспринимают как милого человека, с которым приятно иметь дело; - Уступая в чем-то сегодня, вы сможете отыграться завтра; - Все решается очень быстро. |
- Вас начинают считать слабаком и в следующий раз постараются выжать из вас еще больше; К-во Просмотров: 329
Бесплатно скачать Контрольная работа: Конфликты в организации и способы их разрешения
|