Контрольная работа: Методы базового анализа в маркетинге

Для выявления предпочтений своих потребителей в данной работе будет произведено маркетинговое исследование потребителей ТС «Rainford», а именно их предпочтений, на основании письменного опроса(анкеты).

1. Опрос (потребительская экспертиза)

Опрос – это один из методов маркетингового исследования, который рассматривается как получение "внешней второй" маркетинговой информации (по общей классификацией маркетинговой информации) с привлечением экспертов. Как и любая маркетинговая информация, причисленная к "внешней вторичной", информация полученная по результатам экспертного опроса, - информация с очень высокой себестоимостью. Таким образом, принятие решения о проведении потребительской экспертизы (опросе) должно приниматься в этих случаях, когда получение информации из других источников (более дешевое по себестоимости) затруднено.

Сущность какого-либо опроса состоит в получении ответа на интересующие интервьюера вопросы от заданной группы лиц или отдельных лиц в рамках репрезентативных сегментов рынку ("суждение частного лица" или "представителя").

ФОРМА ОПРОСА

Существует пять традиционных форм проведения опороса, выбор одной из которых, при проведении конкретной экспертизы, определяется в первую очередь возможным местом и обстоятельствами её проведения, а во вторую очередь - поставленными перед опросом целями. Среди традиционных форм опороса выделяют:

- "письменное";

- "устное";

- "групповая беседа";

- "полевой эксперимент";

- "опрос техническими средствами".

Каждая из приведенных форм опроса может быть описана по механизму реализации; сфере использования; плюсам и минусам, которые необходимо учесть при проведении потребительской экспертизы.

"ПИСЬМЕННЫЙ" ОПРОС

Механизм реализации: интервьюер передаёт список вопросов на бумажном носителе (на сегодняшний день используются и электронные носители, например лист в режиме электронной почты) респонденту, который, заполнив ответы на вопросы в опросной анкете, возвращает её интервьюеру на основании заданным последним-стимула. Носителем при письменном опросе чаще всего является "опросной лист" - заданными на бумажном носителе вопросами с предвиденнымими для респондента "окнами" для внесения ответов.

Сфера применения:

- для роботы с отсутствующими респондентами;

- для задания сложных вопросов, требующих рациональных, логически обоснованных ответов респондента;

- для опроса большого количества респондентов в ограниченном промежутке времени.

Достоинства:

* относительная небольшая себестоимость в расчёте на одного респондента:

* возможность задания сложных вопросов, которые включают в себя требования проведения расчётов респондентом для ответа на вопрос;

* при анонимных формах опроса более высокая вероятность получения ответа на неэтические и мало этические вопросы;

* относительно высокая касаемо интервьюера скорость проведения опроса.

Недостатки:

* невозможно зафиксировать эмоциональные реакции респондента на вопросы;

* снижение вероятности и высокий процент "забракованных" опросных анкет;

* нет возможности прокомментировать и разъяснить сущность вопроса при непонимания его респондентом.

ОБОСНОВАНИЕ ФОРМЫ ОПРОСА. РАЗРАБОТКА ОПРОСНОЙ АНКЕТЫ

Определение составляющих разрабатываемой услуги, с целью определения компонентов которые требуют корректировки принципиально необходимо при вводе нового товару на рынок потому что именно на их основании возможно формирование рационального и экономически оправданного комплекса продвижения услуги на рынке.

Как оценить потребности потенциального покупателя, на каких бы мы сумели сформировать конкурентоспособные составляющие нашей услуги.