Контрольная работа: Методы базового анализа в маркетинге

была целенаправленным Вашим выбором- 7 балл

была скоординирована продавцом торговой сети-10 балл

5. Что наиболее значимо для Вас при покупке

широкий ассортимент товара- 3 балл

качество товара- 5 балл

цена- 5 балл

наличие скидок и др.условий снижения цены(дисконтные карты, бонусы и т.д.)- 2 балл

6.Важно для Вас месторасположение сервисного центра торговой сети

да -10 балл нет- 5 балл

7.Укажите пожалуйста, важность наличия для Вас следующих дополнительных функций и условий в товаре (с увеличением цены, при каждой дополнительном условии):

наличие доставки товара на дом да- 5 балл нет- 2 балл

наличие запасных деталей да- 5 балл нет- 2 балл

наличие дополнительных функций:

регулировка режима мощности да- 5 балл нет- 2 балл

работа в обычном/энергосберегающем режиме да- 5 балл нет- 2 балл

8. Ваша оценка информационного содействия продавца при выборе покупки:

отлично-10 балл хорошо- 8 балл «так себе» - 4 балл плохо- 2 балл

9. Ваша оценка уровня обслуживания при покупке (проверка товара в эксплуатации, инструктаж и т.д.):

отлично-10 балл хорошо- 8 балл «так себе» - 4 балл плохо- 2 балл

10. Ваша оценка кассового обслуживания

отлично-10 балл хорошо- 8 балл «так себе» - 4 балл плохо- 2 балл

Максимум баллов набранных по одной анкете составляет- 100 баллов

ЭТАП 3.Результаты опроса

Накопление и обработка результатов опроса. Комплексная анкета услуги, оценка значимости составляющих услуги. Расчёт удовлетворенности составляющими услуги и услугой в целом. Характеристика сегментов, где работает фирма.

В данной работе будут анализироваться 4-ре сегмента потребителей торговой сети «Rainford Electronics» в г.Днепропетровске, а именно:

· 1-й сегмент офисные работники с доходом свыше 2000 грн;

· 2-й сегмент офисные работники с доходом до 2000 грн;

· 3-й сегмент менеджеры среднего звена, руководители с доходом свыше 2000 грн;

· 4-й сегмент менеджеры среднего звена, руководители с доходом до 2000 грн;