Контрольная работа: Методы базового анализа в маркетинге

· определить значимость для потребителя отдельных составляющих услуги;

· определить составляющих новой услуги и внимание, которое необходимо уделить каждой из них;

· рассчитать степень удовлетворения потребителя составляющими услуги и всей услугой;

· определить составляющих услуги, которые необходимо скорректировать;

· определить эффективность методов относительно корректирования составляющих услуги.

Рассмотрим метод построения модели в виде поэтапного алгоритма, позволяющего реализовывать выше перечисленные возможности.

ЭТАП 1. Определение составляющих услуги

В первую очередь, метод, который построен на базе маркетинговой инновационной модели, различает и определяет составляющих услуги. Составляющие услуги - это потребности, которые удовлетворяются с её помощью.

Ясно, что какая-либо услуга удовлетворяет не одну потребность, а несколько, например, услуга по “рекламному продвижению товаров фирмы” удовлетворяет ряд потребностей руководителей предприятия, относительно коего эта услуга предоставляется:

- вид приобретенной техники;

- характеристика произведенной покупки (была разовой/целенаправленным выбором/скоординирована продавцом торговой сети);

- наиболее значимые факторы при покупке (цена/качество и т.д.);

- важность расположения сервисного центра;

- наличие дополнительных функции в товаре, влияющих на рост цены;

- оценка работы продавца;

- оценка работы кассира.

Потребности, которые удовлетворяются в процессе предоставления услуги, и будут составляющими этой услуги (компонентами услуги).

ЭТАП 2. Формирование системы опроса

Исходными данными для решения поставленной задачи (оценка составляющих услуги) являются результаты опроса потенциальных потребителей, тесть метод построен на экспертном опросе. На основании предварительно определённых компонентов услуги (см.выше) формируется система опроса потенциальных потребителей в которую включают такие задачи: определение значимости (веса) компонента услуги для потенциального потребителя и определение отношения потребителя к каждому из компонентов, в данной работе я составила анкету из альтернативных вопросов(ответ-да/нет), и с выборочным ответом(варианты ответа). Также каждому варианту ответа присвоила определенны балл с таким расчетом чтобы максимальное количество баллов набранных по одной анкете не превышало 100 баллов. Также в анкете кроме оценочных вопросов присутствуют вопросы, задаваемые с целью определения принадлежности опрашиваемого к определённому сегменту.

Ниже представлен письменный вариант макета анкеты.

МАКЕТ АНКЕТЫ

Оценивание анкеты

1. Укажите пожалуйста уровень Вашего дохода:

до 2000грн свыше 2000грн

2. Укажите пожалуйста специфику вашей основной деятельности:

служащий, офисный работник производственный рабочий менеджер среднего звена, руководитель студент

3. Укажите пожалуйста вид приобретенной Вами техники:

аудио-видеотехника - 5 балл бытовая техника для дома-5 балл сопутствующие аксессуары, расходные материалы -5 балл

4. Приобретаемая Вами техника: