Отже, по-перше, в компанії має бути чітко сформульована місія.

По-друге, компанія повинна мати зафіксовані на папері цінності.

Цінності дають персоналу безпомилкові орієнтири для ухвалення рішень: що добре, що погано, що корисно, що шкідливо. Відсутність цінностей або їх часта зміна створює знервовану обстановку і дезорієнтує персонал. Вчора мене похвалили, за агресивний продаж, завтра вилаяли. Оскільки треба? При такому зверненні, наприклад з собаками: коли пса то заохочують, то карають за одну і ту ж дію, в сто відсотках випадків розвивається невроз: Наявність ясно сформульованих цінностей встановлює пріоритети діяльності і в найширшому сенсі організовує роботу компанії.

По-третє, необхідний вже згаданий раніше "Корпоративний стандарт обслуговування". Залежно від конкретного бізнесу цей документ може регламентувати і форму, і стиль одягу, і послідовність презентації товару (послуги), і методи обслуговування і багато чого ще. Цей документ дозволяє зробити роботу співробітників стандартизованою і впізнанною.

По-четверте, необхідна регламентація взаємин в колективі, так би мовити "Кодекс внутрішньої поведінки". Треба аби співробітники знали не лише свої обов'язки, але і межі дозволеного. І даний "Кодекс" може описати правильне звернення один до одного, як повідомляти про свої досягнення і провину, як шукати правду, що означає бути лояльним компанії, що таке комерційна таємниця і так далі

Чи потрібна вашій компанії більша регламентація процесів і більша формалізація взаємин легко з'ясувати не складно, відповідайте на чотири питання:

* Ваша компанія велика?

* Ваша компанія швидко зростає?

* Ваша компанія проводить територіальну експансію?

* Ваші керівники втомилися бути нянькою (якщо вони будь-коли ними були)?

2. Приклади реалізації міжнародного менеджменту в бізнесі компаній розвинутих країн

Особливості організації міжнародних корпорацій

Згідно з основними положеннями теорії систем, будь-який об'єкт, явище чи процес можна розглядати як систему. Під системою розуміють сукупність взаємозв'язаних в одне ціле елементів. Елемент системи — це частина цілого, яка в процесі аналізу не підлягає поділу на складові. Отже, будь-яка система:

по-перше, складається з двох або більшої кількості елементів;

по-друге, кожний елемент системи має властиві лише йому якості;

по-третє, між елементами системи існують зв'язки, за допомогою яких вони впливають один на одного;

по-четверте, система не може існувати поза часом і простором. Система має часову сутність (її склад може бути визначений у кожний даний момент), а також свої межі та навколишнє середовище.

Перша особливість організації чи підприємстві як системи полягає в тім, що воно — відкрита система, яка може існувати лише за умови активної взаємодії з навколишнім середовищем. Воно вибирає із проміжного та загального зовнішнього середовища основні фактори виробництва і, перетворюючи їх на продукцію (товари, послуги, інформацію) та відходи, передає знов у зовнішнє середовище. Умовою життєздатності системи є корисний (вигідний) обмін між "входом" і "виходом".

Інша особливість такої системи — її штучність. Ця система створена людиною заради її власних інтересів, передовсім спільної праці. Тому очевидною характеристикою будь-якого підприємства є поділ праці.

З розширенням закордонних операцій перед корпорацією постає завдання адаптації її організаційної структури до змінного середовища для ефективнішого пристосування діяльності закордонних філій до цілей корпорації. При цьому виникає організаційна структура, яка виступає результатом взаємодії ряду чинників, в тому числі місця розташування і типу закордонних підприємств, їхнього впливу на загальну ефективність роботи корпорації, характеру активів, використовуваних для ведення бізнесу поза країною базування, і перспектив досягнення цілей міжнародної діяльності і загальних цілей корпорації в часі.

Фірмам варто визначати статус філій і створювати організаційні структури відповідно до загальних напрямів. Структурна схема для кожної країни може бути індивідуальною завдяки унікальності характеру діяльності філій і специфічності умов у кожній країні. Іноді в країнах створюються додаткові структурні підрозділи для координації діяльності, що охоплює більше ніж одну країну. Від форм і методів ведення операцій і розміщення виробничих підрозділів в країні базування і за кордоном залежать податки, витрати і контроль. Тому організаційна структура істотно впливає на досягнення цілей корпорації.

Всі різновиди закордонної діяльності можуть бути зібрані воєдино (наприклад, у рамках міжнародного відділу або підрозділу) або ж згруповані за видами продукції, однорідними функціями чи регіонами аналогічно структурі компанії в країні базування.

Рис. 5.1. Організаційна структура на ранніх стадіях інтернаціоналізації

Організаційне виділення міжнародних операцій дозволяє працівникам зі спеціальною підготовкою займатися такими різними питаннями, як оформлення експортної документації, укладання валютних угод, встановлення відносин з урядами закордонних країн. Об'єднавши всі закордонні операції, відповідний відділ може набути достатньої "критичної маси", щоб стати в організації дуже впливовою силою.

Якщо закордонна діяльність розподілена між звичайними виробничими або функціональними підрозділами, вона може бути настільки незначною, порівняно з бізнесом у власній країні, що компанія майже не цікавиться її розвитком, її виділення призведе до встановлення визначених взаємовідносин між міжнародним відділом і внутрішніми відділами, що займаються виробництвом продукції, кадрами, технологією та іншими питаннями.

Оскільки працю менеджерів внутрішніх відділів оцінюють за результатами роботи всередині країни, ці люди можуть не допускати міжнародний відділ до своїх кращих ресурсів, використовуючи їх для поліпшення власних показників роботи.

Рис. 5.2. Організаційна структура дивізіонального типу

Хоча подібна структура не дуже популярна в європейських БНК, їй, очевидно, віддають перевагу БНК, що базуються в США. Одна з причин такої розбіжності в поглядах полягає в тому, що американські компанії, як правило, сильніше залежать від внутрішнього ринку, ніж європейські; з цієї причини саме знаходження "критичної маси" дозволяє їхнім міжнародним відділам набрати силу.