Контрольная работа: Предоставление услуг на предприятиях транспорта и значение человеческих ресурсов в сфере сервиса

· гужевой транспорт, использующий тягловую силу животных;

· внутренний водный транспорт, использующий энергию ветра, течения, двигатели в качестве тягловой силы и поверхность внутренних водоемов и водотоков в качестве среды перемещения;

· морской транспорт

· железнодорожный транспорт, использующий паровую, электрическую тягу и силу инерции для перемещения, а так же рельсы как способ сокращения трения;

· воздушный транспорт.

· автомобильный транспорт, включающий все типы самоходных колесных средств наземного пользования;

· трубопроводный.

Значение каждого вида транспорта в единой транспортной системе определяется прежде всего его долей в общем грузо- и пассажирообороте. Размер грузооборота зависит от уровня экономического развития страны или района, размещения производительных сил, комплексности развития района, концентрации производства, порайонного баланса производства и потребления.

Перевозка груза является основным видом услуг. Как правило, она сопровождается предоставлением других услуг (погрузкой, разгрузкой, экспедированием и т.д.).

К дополнительным услугам можно отнести такие, как например маркетинговые, коммерческие, информационные, а так же услуги страхования.

Услуги транспорта можно условно классифицировать на следующие виды (схема 1):

По связи с основной деятельностью
перевозочные		Не перевозочные
По виду потребителя, которому предоставляется услуга
Внешние (предоставляемые не транспортному предприятию)		Внутренние (предоставляемые другим транспортным предприятиям)
По характеру деятельности, связанной с предоставлением данной услуги:
технологические	коммерческие		информационные
По активности предложения
Приспособленные к требованиям потребителей		Формирующие потребительский спрос

Схема 1 – Классификация услуг транспорта

Если ранее «продукцией» транспортных компаний считалась только перевозка, измеряемая такими валовыми показателями, как объемы перевозок, грузооборот и т.д., то теперь на первое место становится «услуга», которая, как и любой товар, имеет свое качество.

К услугам качественной транспортировки относится:

· Перевозка грузов.

· Погрузочно-разгрузочные услуги (погрузочно-разгрузочные, перегрузочные складские операции).

· Услуги по хранению грузов.

· Услуги по подготовке грузов к перевозке.

· Предоставление транспортных средств в аренду.

· Транспортно-экспедиционные услуги.

· Другие дополнительные услуги.

Рассмотрим каждый из пунктов качественной транспортировки более подробно.

Перевозка грузов.

Бывают следующие виды перевозок:

Мультимодальные и смешанные грузоперевозки и доставка грузов

· Разработка индивидуальной транспортной схемы перевозки, наиболее выгодной
по соотношению стоимости, сроков и надежности доставки.

· Комбинированные перевозки грузов всеми видами транспорта, включая железнодорожный, морской/речной, автомобильный и авиатранспорт.

· Доставка груза по принципу «Door-to-Door»: от склада Отправителя до склада Получателя.

· Экспортные и импортные перевозки между Россией и любой страной мира. Железнодорожные перевозки