Контрольная работа: Системная диагностика КБ "Европейский трастовый банк"

В КБ «ЕТБ» ЗАО используются:

телефоны;

факс;

компьютеры (при помощи которых обрабатывается информация, поступающая в Банк);

компьютеры в сети;

мобильные телефоны.

Обратная связь.

Пример: В определенный период времени Банк реализует кредитный продукт, имеющий низкую процентную ставку-поток клиентов увеличивается. Отсюда следует- обратная связь положительная. Т.К.для Банка данная акция является низкодоходной, он прекращает реализацию данного кредитного продукта. Для того, чтобы увеличить прибыль, Банк поднимает процентные ставки по отдельным кредитным продуктам, поток клиентов уменьшится, отсюда следует- обратная связь отрицательная.

Управление.

Принцип управления- «по помехе».

Конкурентоспособность.

Проведя маркетинговые исследования, для того чтобы являться конкурентоспособным, Банк расширяет сферу услуг, улучшает качество обслуживания клиентов и внедряет инновации.

Признаки третьей группы (поведенческие характеристики)

Характеристики третьей группы отображают характер поведения системы с другими элементами макросистемы.

Среда.

Партнеры: СМИ, рекламные агентства, оценочные компании, страховые компании, лизинговые компании.

Клиенты: юридические лица, физические лица, индивидуальные предприниматели, муниципальные учреждения.

Конкуренты: влияют на адаптацию Банка и быстро меняющиеся условия внешней среды, инновационные процессы.

Адаптация.

Изменение системы с целью приспособления к окружающей среде.

Саморегуляция. При уменьшении спроса на продукцию (в т.ч. финансовый кризис) Банк увольняет часть сотрудников.

Самоорганизация. В связи с увеличившимся спросом, руководство Банка открывает ККО для удобства клиентов.

Самообучение. Повышение квалификации своих сотрудников.

Целостность. Высокий уровень культуры обслуживания клиентов, честность в выполнении своих обязательств.

Построение информационной потоковой модели

№	Наименование эл-та сис-мы	Осн. Фун-ции эл-та сис-мы	Выходные потоки			Выходные потоки			примечания
			источники	Кач-ные хар-ки	Колич. Хар-ки	стоки	Кач-ные хар-ки	Колич. Хар-ки
1.	Общее собрание акционеров Банка	Управление Банком	0	3,2
2.	Ревизионная комиссия	Ревизия деятельности Банка	1	5
3.	Совет директоров	Наблюдение и контроль за работой Банка	1	5,4
4	Служба внутреннего контроля	Проверка достоверности предоставляемой документации	3	3,6,7,8
5.	Правление Банка	Руководит деятельностью Банка	5	5
6	Лимитный комитет	Устанавливает лимит	5	5
7	Комитет по управлению активами и пассивами	Контроль за диверсификацией рисков	5	5
8	Кредитный комитет	Разрабатывает кредитную политику Банка	5	5
9	Департамент операций на финансовых рынках	Контроль и управление финансовыми операциями	5	5,10,11,12,13,14,15
10	Департамент регионального развития	Комплексное обеспечение банка в регионах	5	9,5,11,12,13,14,15
11	Инвестиционный департамент	Разрабатывает инвестиционные проекты	5	5,9,10,12,13,14,15
12	Департамент финансового консалтинга	Разработка стратегии финансирования	5	5,9,10,11,12,14,15
13	Департамент развития бизнеса	Разработка создания банковского продукта	5	5,9,10,11,12,14,15
14	Кредитный департамент	Наращивание кредитного портфеля	5	5,9,10,11,12,13,15
15	Филиалы Банка	Обеспечивает представительские функции банка	5	5,9,10,11,12,13,14

Заключение

Системную диагностику реальных социально-экономических и организационных структур я провела на примере КБ «Европейский трастовый банк».

КБ «Европейский трастовый банк» имеет свои определенные функции, в которых заключается профиль ее деятельности.

Для детального изучения я построила конструктивно-функциональную модель объекта, в которой рассмотрела основные элементы системы на микро-уровне и основные связи между ними, а также между системой и окружающей средой на макро-уровне.