Контрольная работа: Створення туристичної фірми

Поїхати на літній відпочинок за кордон чи в Україні для житомирянина, що не має грошей на його оплату, особливо для студента, – це вже не мрія, а абсолютна реальність з допомогою туристичної агенції „Адеона”.

Доцільно також використовувати одну з пропозицій під назвою „Гарячі путівки”, і впровадити в асортимент послуг, що надає підприємство. Суть послуги полягає в тому, що путівка, до початку якої залишається 2 - 3 дні, і яка не була реалізована до цього часу отримує статус „гарячої”. При цьому її вартість падає майже вдвічі. Система Spy Glass в рамках додаткової пропозиції відображає для своїх користувачів загальний перелік таких „гарячих” путівок, зібраних серед пропозицій зі всього світу в єдину базу даних, де і можна замовити необхідний тур.

Така послуга може надати можливість підприємству для відправлення на закордонні курорти туристів з низьким рівнем доходу. Наприклад, найнижча ціна на путівку для відпочинку в Турції (8 днів / 7 ночей) з харчуванням на другій лінії моря за попереднім замовленням складає близька $600 – 650, а при уціненні подібної пропозиції, вона може коштувати $200 – 250. Звісно, споживач не має можливості вибрати, в якому саме готелі він бажає відпочивати, але є можливість для „простих робочих людей” побувати за кордоном, в „казкових” місцях значно зекономивши кошти.

Впровадження цієї послуги дозволить:

- розширити сегмент ринку та значно більше його диференціювати;

- значно збільшити загальний обсяг продаж та прибутку за рахунок ексклюзивних тарифів та кількості клієнтів;

- збільшити прибуток за рахунок збільшення комісійної винагороди;

- забезпечити стабільність, високу конкурентоспроможність, постійний розвиток бізнесу;

- використовувати найновіші технології у своїй роботі, збільшити швидкість обслуговування кожного клієнта, що полегшить роботу співробітників за рахунок повної автоматизації офісів;

- максимально задовольнити потреби клієнтів, забезпечити єдині низькі ціни та високу якість обслуговування.

Розділ 7

Сегментація туристичного ринку — це діяльність щодо класифікації потенційних споживачів за якісними та кількісними особливостями їх попиту.

Здійснюючи сегментацію, підприємство поділяє ринок на окремі групи клієнтів, кожна з яких потребує однакових або схожих видів послуг. За допомогою сегментації реалізується основний принцип маркетингу — орієнтація на споживача. Від того, наскільки правильно її проведено, залежить успіх у конкурентній боротьбі, оскільки вона дозволяє досягти підвищення ефективності форм і методів продажу, реклами, стимулювання збуту та ін.

У туризмі основними ознаками сегментації є:

* географічні;

* демографічні;

* соціально-демографічні;

* психологічні;

* поведінкові.

При сегментації ринку за географічними ознаками доцільно розглядати групи споживачів з однаковими або схожими перевагами, які визначаються місцем проживанням клієнтів. Як географічний сегмент може розглядатися ціла країна або група країн, що мають будь-яку історичну, політичну, етнічну чи релігійну спільність.

Демографічні ознаки (стать споживачів, їх вік; кількість членів сім'ї) використовуються дуже часто. Це зумовлено доступністю характеристик, їх стійкістю протягом тривалого часу, а також наявністю між ними та попитом тісного взаємозв'язку.Соціально-економічні ознаки передбачають виділення сегментів споживачів на основі спільності соціальної та професійної приналежності, освіти та рівня доходів.

Психологічна сегментація об'єднує цілий комплекс характеристик споживачів. Він загалом має визначення «спосіб життя». Останній являє собою модель життя особи, що характеризується захопленнями, вчинками, інтересами, думками, типом відносин з людьми.

Поведінкові ознаки пов'язані і багато в чому визначаються психологічними ознаками. В основі їх використання лежить урахування аспектів поведінки споживачів, а саме: мотиви поїздок, вигоди, прихильність до фірми, готовність придбати туристичний продукт, чутливість до обслуговування тощо.

Розглянуті ознаки створюють основу лише для первинної сегментації. Задача маркетингу полягає в тому, щоб підібрати для конкретної фірми їх комбінацію, поєднання ознак, щоб виявити конкретні сегменти, на які необхідно спрямувати зусилля при просуванні або розробці свого турпродукту.

Сегментація за віком споживачів

У туризмі існує тенденція виділення відносно однорідних сегментів за віком споживачів. Відповідно до даної ознаки розрізнюють три сегменти, яким має відповідати й різна пропозиція туристичного продукту (схема 1):

* молодіжний туризм;

* туризм середнього віку;

* туризм третього віку.