Контрольная работа: СВОТ-анализ организации

Маркетинг: удовлетворение потребностей и желаний покупателей посредством создания и предложения обладающих ценностью товаров и услуг , свободного обмена ими – ответственный Воротилова Т. (директор).

Сбыт: складирование, хранение, транспортировка - ответственный Воротилова Т. (директор).

Вспомогательные процессы: обеспечивают существование основных процессов.

Управление людьми и инфраструктура.

Численность работающих в организации составляет 10 человек, включая продавцов, флориста и водителя.

Проблема: снижение прибыли, срыв заказов из-за неграмотного управления руководителем отдела продаж (администратор магазина).

Таблица 2. Симптомы проблемы

Высокие	Низкие
1. Издержки (увеличение затрат по неустойкам по не выполнению в срок поставки)	1. Прибыль (снижается прибыль из-за увеличение расходов и уменьшение заказов по поставке)
2. Риск (увеличение риска снижения заказов по поставке)	3. Конкурентоспособность (снижается конкурентоспособность компании из-за снижения постоянного контроля по поставкам, по увеличению принятия решений лиц не компетентных в данных вопросах)
3. Уровень конфликтов (из-за не нарушения договорных обязательств увеличиваются конфликты с заказчиками)	3. Качество управления (из-за отсутствия на рабочем месте администратора цветочного магазина проблемы остаются без решения)

Таблица 3. Структуризация причин проблемы

Причины 1 уровня	Снижение прибыли
Причины 2 уровня	Уменьшение количества заказов на поставку со стороны заказчиков		Увеличение расходов
Причины 3 уровня	Конфликтность с заказчиком	Не выполнение заказов в срок и в полном объеме	Плохая организация работы по поставке товаров
Причины 4 уровня	Отсутствие контроля со стороны администратора цветочного магазина

Разработаем дерево целей, решающих проблемную ситуацию.

Рисунок 4 - Дерево целей

Выбор альтернативных решений и их оценка представлены в таблице 4.

Таблица 4. Результаты анализа кандидатов на должность администратора цветочного магазина

Критерии / показатели отбора		кандидаты
		1	2		3
1. Профессионализм
1.1 Образование		высшее	Средне-специальное		высшее
1.2 Соответствие специальности		да	нет		да
1.3 Опыт работы по профилю (лет)		5	10		2
1.4 Рекомендации		нет	есть		есть
1.5 Результат профессионального собеседования (max - 10)		5	6		6
1.6 Возраст		30	35		28
2. Перспективность
2.1 Возраст	30		35		28
2.2 Амбициозность	высокая		Выше среднего		высокая
3. Коммуникабельность
3.1 Оценка коммуникабельности (собеседование)	ниже среднего		высокая		высокая
4. Расходы, связанные с приглашением на работу
4.1 Заработная плата (запрашиваемая), руб.	55 000		40 000		35 000
4.2 Необходимость аренды / покупки квартиры	нет		нет		нет
4.3 Прочие условия (разрыв контракта с предыдущим работодателем и т.п.)	нет		нет		нет

2) провести анализ системы мотивации в организации (анализ компенсационного пакета (системы оплаты труда), социального пакета (что, кроме оплаты труда, предоставляет сотруднику организация), оценку возможностей профессионального и карьерного роста). На основании результатов анализа необходимо дать рекомендации по совершенствованию системы мотивации в организации.

Ответ: Система мотивации магазина "Татьяна" состоит из административных, экономических и социальных методов.

Административные методы:

- Применение положений Трудового кодекса РФ;

- Формирование приказов, распоряжений, инструктивно-нормативных документов;

- Аттестация работников;

- Наблюдение за соблюдением правил внутреннего распорядка;

- Наличие должностных инструкций

Социальные методы:

- Социальные гарантии;

- Возможность развития профессионального рост и карьеры в рамках организации;

- Наличие миссии и четких целей, сформированных с учетом коллективного мнения;

- Формирование корпоративного духа (проведение корпоративных праздников);

- Организация труда на основе методов НОТ.

Экономические методы:

- Заработная плата на среднеотраслевом уровне;