Курсовая работа: Анализ маркетингового комплекса торговой марки "Samsung Mobile" компании "Samsung Electronics"
Политические факторы.
Маркетинговые решения также принимаются под влиянием событий, происходящих в политической и законодательной областях. Политическая сфера включает в себя законы, органы государственной власти и влиятельные группы, воздействующие на деятельность организаций и отдельных граждан.
Основным законам, регулирующими рынок мобильной связи является «Закон о защите прав потребителей». Согласно этому закону комплектация мобильного телефона должна включать:
· Стандарты, которым должен соответствовать мобильный телефон, реализуемый на территории РФ: РСТ (Ростест) и ССЭ (Электросвязь). Значки РСТ и ССЭ обязательно должны быть нанесены на наклейке под аккумулятором телефона.
· Сведения об основных потребительских свойствах товара, его цене и условиях приобретения. Такие сведения должны быть изложены в инструкции на русском языке, изготовленной типографским методом. Копии, выполненные на ксероксе, и иноязычные инструкции говорят о нелегальном ввозе телефона на территорию РФ.
· Гарантийный срок. Он должен быть установлен в обязательном порядке. Указан на гарантийном талоне, который заполняется продавцом полностью. Наличие печати и подписи продавца обязательно, ведь неполное заполнение этого документа может послужить поводом к отказу в гарантийном обслуживании.
· Правила и условия эффективного и безопасного использования товаров.
· Срок службы или срок годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий.
· Место нахождения (юридический адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя и место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем на принятие претензий от потребителей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара,[6].
маркетинг продукт потребительский samsung
1.3 Анализ микросреды
Компания.
Samsung Electronics Co., Ltd. является мировым технологическим лидером в области полупроводников, телекоммуникационного оборудования и цифровой конвергенции. Штат Samsung Electronics—150 тысяч человек в 134 офисах 62 стран мира.
· Подразделение цифровых медиатехнологий (англ.DigitalMediaBusiness): разработка и производство современных цифровых устройств, телевизоров, цветных мониторов, DVD-плееров, ноутбуков, принтеров и портативных развлекательных устройств
· Подразделение полупроводников (англ. SemiconductorBusiness): производство микросхем памяти DRAM, SRAM, а также флеш-памяти
· Подразделение жидкокристаллических дисплеев (англ. LCDBusiness).
· Подразделение телекоммуникаций (англ.TelecommunicationNetworkBusiness): производство телефонов стандартов CDMA, GSM и TDMA, а также телефонов стандарта 3G.
· Подразделение бытовой техники (англ. DigitalApplianceNetworkBusiness): производство микроволновых печей, холодильников, кондиционеров и других товаров для дома
Бывает так, что руководитель принимает управленческое решение, информация поступает с задержками по времени, действия несогласованны, исполнитель, выполняя решение, использует устаревшие данные, в результате производство запускает продукцию по старому технологическому процессу. В такой ситуации необходимо задуматься об организации эффективных коммуникационных каналов, базирующихся на едином информационном пространстве.
Начать такую организацию необходимо с анализа деятельности компании, обратившись для этого к потребителям. Можно провести опрос в разных сегментах рынка, поможет также ТП (тайный покупатель), который выявит все преимущества и недостатки продукта. Затем информацию, полученную в ходе исследований, маркетинговый отдел передает отделу разработки и планирования. Ну а дальше – производственный отдел. После этого отдел рекламы и отдел PR, отдел сбыта и так далее до конечного потребителя.
Схема 1. «Взаимодействие подразделений компании SE»
|
|
|
|
|
Потребители.
Сегментация рынка заключается в разделении разнородного (гетерогенного) рынка на однородные (гомогенные) группы потребителей, которым следует адресовывать разные продукты и разные маркетинговые усилия. Такая группа потребителей называется рыночным сегментом. Существует несколько принципов сегментирования рынка по разным признакам(критериям).
Схема 2. «Принципы сегментирования рынка»
[7]
На мой взгляд, компания SE сегментирует рынок по психографическому и демографическому принципам примерно на 3 группы : пользователи с ограниченными потребностями (школьники, пенсионеры, которым необходима простая модель без излишеств), стандартные пользователи (подростки и молодые люди, использующие стандартные возможности мультимедиа и интернета) и пользователи с дополнительными потребностями (это люди среднего возраста, бизнесмены, предприниматели или простые работники, которые уделяют внимание помимо обычных комплектующих девайся еще и его дизайну, оформлению и прочему).
Поведение потребителей – это деятельность, составляющая обретение, потребление продукта и избавление от него, включая процессы решений, предшествующих этой деятельности и следующих за ней.