Курсовая работа: Анализ общих принципов, заложенных в международные стандарты в области качества и экологического менеджмента

· изменяющиеся потребности;

· конкретные цели;

· выпускаемая продукция;

· применяемые процессы;

· размер и структура организации.[2]

1.2 Структура и принципы международного стандарта ИСО 9001-2008

ГОСТ Р ИСО 9001-2008 – это национальный стандарт Российской Федерации «Системы менеджмента качества. Требования». Данный стандарт идентичен международному стандарту ISO 9001-2008 «Системы менеджмента качества».

Требования ИСО 9001-2008 являются общими и предназначены для применения всеми организациями независимо от их вида, размера и поставляемой продукции.

ИСО 9001-2008 направлен на применение «процессного подхода» при разработке, внедрении и улучшении результативности системы менеджмента качества в целях повышения удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований.

Применение в организации системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также менеджмент процессов, направленный на получение желаемого результата, могут быть определены как «процессный подход». (http://www.management.com.ua/cm/cm021.html)

Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии.

При применении в системе менеджмента качества такой подход подчеркивает важность:

· понимания и выполнения требований;

· необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавляемой ими ценности;

· достижения запланированных результатов выполнения процессов и обеспечения их результативности;

· постоянного улучшения процессов, основанного на объективном измерении.

Приведенная на рисунке 1 модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе, иллюстрирует связи между процессами. Эта модель показывает, что потребители играют существенную роль в установлении требований, рассматриваемых в качестве входов. Мониторинг удовлетворенности потребителей требует оценки информации о восприятии потребителями выполнения их требований. Приведенная на рисунке 1 модель охватывает все основные требования настоящего стандарта, но не показывает процессы на детальном уровне.

Рисунок 1. Модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе.

Кроме того, ко всем процессам может быть применен цикл «Plan — Do — Check — Act» (PDCA). Цикл PDCA можно кратко описать так:

· планирование (plan) — разработка целей и процессов, необходимых для достижения результатов в соответствии с требованиями потребителей и политикой организации;

· осуществление (do) — внедрение процессов;

· проверка (check) — постоянные контроль и измерение процессов и продукции в сравнении с политикой, целями и требованиями на продукцию и сообщение о результатах;

· действие (act) — принятие действий по постоянному улучшению показателей процессов.

ИСО 9001-2008 устанавливает требования к системе менеджмента качества в тех случаях, когда организация:

· нуждается в демонстрации своей способности всегда поставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и соответствующим обязательным требованиям;

· ставит своей целью повышение удовлетворенности потребителей посредством эффективного применения системы менеджмента качества, включая процессы постоянного ее улучшения, и обеспечение соответствия требованиям потребителей и соответствующим обязательным требованиям.

Общие требования менеджмента качества:

Организация должна разработать, задокументировать, внедрить и улучшать систему менеджмента качества, а именно:

· определять процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применение во всей организации;