Курсовая работа: Анализ общих принципов, заложенных в международные стандарты в области качества и экологического менеджмента

В отношении человеческих ресурсов организация должна:

· определять необходимую компетентность персонала, выполняющего работу, которая влияет на соответствие требованиям к качеству продукции;

· где это возможно, обеспечивать подготовку или предпринимать другие действия в целях достижения необходимой компетентности;

· оценивать результативность принятых мер;

· обеспечивать осведомленность своего персонала об актуальности и важности его деятельности и вкладе в достижение целей в области качества;

· поддерживать в рабочем состоянии соответствующие записи об образовании, подготовке, навыках и опыте. [2]

Без ресурсов предприятие не существует, это ещё одно дополняющее её звено.

Ещё один пункт системы менеджмента качества – «Процессы жизненного цикла продукции».

Организация должна планировать и разрабатывать процессы, необходимые для обеспечения жизненного цикла продукции.

Предприятие обязательно должно понимать, для чего оно выпускает ту или иную продукцию и какая от неё польза. Естественно, требования к продукции выдвигает потребитель. На него и ориентируются. Не будет потребляться продукция – не будет денежных ресурсов, следовательно, организация умрёт.

Организация должна определить:

· требования, установленные потребителями, включая требования к поставке и деятельности после поставки;

· требования, не определенные потребителем, но необходимые для конкретного или предполагаемого использования, когда оно известно;

· законодательные и другие обязательные требования, применимые к продукции;

· любые дополнительные требования, рассматриваемые организацией как необходимые. [2]

Для чёткого понимания, чего же хочет потребитель, предприятию следует следить за свежими новостями в области рынка продукции. Источников данной информации в наши дни огромное количество. Такие как: всемирная паутина (интернет), телевидение, радио. Так же необходимо наблюдать за продукцией конкурентов и за её потреблением потребителем. Не менее эффективным способом являются социальные и опросы. Активно узнавая как можно больше информации, предприятие может создать нужный продукт, который будет охотно потребляться.

Организация должна анализировать требования, относящиеся к продукции. Этот анализ должен проводиться до принятия организацией обязательства поставлять продукцию потребителю (например, участие в тендерах, принятие контрактов или заказов, принятие изменений к контрактам или заказам) и должен обеспечивать:

· определение требований к продукции;

· согласование требований контракта или заказа, отличающихся от ранее сформулированных;

· способность организации выполнять определенные требования.

Организация должна определять и осуществлять эффективные меры по поддержанию связи с потребителями, касающиеся:

· информации о продукции;

· прохождения запросов, контракта или заказа, включая поправки;

· обратной связи от потребителей, включая жалобы потребителей.

Организация должна обеспечивать соответствие закупленной продукции установленным требованиям к закупкам. Тип и степень управления, применяемые по отношению к поставщику и закупленной продукции, должны зависеть от ее воздействия на последующие стадии жизненного цикла продукции или готовую продукцию.

Информация по закупкам должна описывать заказанную продукцию, включая, где это необходимо, требования:

· к официальному одобрению продукции, процедур, процессов и оборудования;

· к квалификации персонала;

· к системе менеджмента качества.