- осуществить выбор существенных факторов путем опроса потенциальных потребителей товара;

- разработать шкалы для измерения этих факторов;

- составить анкету, позволяющую определить предпочтения респондентов;

- провести анкетирование респондентов и определить факторы, значимые для потенциального потребителя;

- определить конкурирующие объекты и экспертов, которые будут их оценивать;

- выбрать шкалы для оценки значимости выбранных факторов и шкалы для оценки объектов по выявленным факторам;

- составить анкету и провести сбор данных;

- обработать и проанализировать полученные результаты.

После комплексного статистического исследования конкурирующих товаров попытаемся разработать рекомендации молодежному бренду Djuice, предоставляющему услуги мобильной связи относительно повышения конкурентоспособности тарифного плана Djuice стандарт.

1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ОБЪЕКТА ИССЛЕДОВАНИЯ

Компания “Kyivstar”-лидер мобильной связи Украины. Услугами этой компании пользуются 18,25 миллионов абонентов(по состоянию на 1 ноября 2006 года). В любых точках Украины абонент остается на связи. Своей сетью “Kyivstar” охватывает все крупные и малые города и свыше 27 тыс. сельских населенных пунктов, все основные национальные и региональные трассы, большинство речных и морских побережий Украины. Покрытие территории, где проживает 97% населения Украины, обеспечено. Компания предоставляет услуги по трем направлениям: контрактное подключение, ACE&BASE и молодежный бренд Djuice. В качестве объекта исследования выбрано неконтрактное подключение: молодежный бренд Djuice.

В таблице 1.1 приведено краткое описание данного товара.

Таблица 1.1 Описание тарифного плана Djuice стандарт.

Описание	Тарифный план Djuice стандарт
Услуги, входящие в пакет	SMS,MMS,GPRS, услуги голосовой связи
Упаковка	Картонный конверт
Инструкция	Инструкция с подробным описанием пользования услугами вложена
Срок активации	5 месяцев
Кол-во денег на счету	15 грн

Проанализировав рынок мобильной связи, можно выделить следующие сегменты: люди высокого социального положения, не предпочитающие пользоваться скрейч-картами пополнения счета; молодежь; люди, предпочитающие пользоваться скрейч-картами пополнения счета.

Наиболее привлекательным сегментом является молодежь, это связано с тем, что ни один молодой человек не может представить свою жизнь без мобильного телефона.

Этот сегмент наиболее отвечает ценностям бренда Djuice компании “Kyivstar”.

2 ОПРЕДЕЛЕНИЕ ФАКТОРОВ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИХ ОБЪЕКТ ИССЛЕДОВАНИЯ

2.1 Опрос респондентов

Статистический опрос проводился по следующим принципам:

- Количество опрошенных человек – 100.

- Опрашиваемые – молодые люди возрастом от 15 до 25 лет, с разным достатком, различного пола.

- Опрос является открытым.

- Опрос респондентов проводился возле учебных заведений (школа№1 ул. Красина 5, НТУ “ХПИ” ул. Фрунзе 21) г. Харькова.

Респондентам были предложены характеристики объекта, которые они учитывают при выборе пакета услуг не контрактной формы подключения.

По результатам выбора составлена таблица 2.1, в которой указаны названные респондентами характеристики (факторы) и частота повторений для каждой характеристики.

Таблица 2.1 Характеристики товара (мобильная связь для молодежи), учитываемые при выборе товара потенциальными потребителями

№ п.п.	Фактор	Количество респондентов, указавших фактор, %	Включение фактора в дальнейшее исследование
1	Стоимость SMS	95	+
2	Цена за звонок внутри сети	85	+
3	Стоимость звонка вне сети	85	+
4	Цена соединения	68	+
5	Имидж фирмы	63	+
6	Качество связи	55	+
7	Наличие акции	50	+
8	Качество обслуживания (количество точек реализующих скрейч-карты пополнения счета, наличие горячей линии)	35	+
9	Лояльность к потребителю (наличие программы, поощряющей потребителя за выбор конкретного пакета и за пользование этим пакетом в течение продолжительного времени)	28	+
10	Наличие инструкции в пакете	19	-
11	Стоимость роуминга	17	-
12	Срок активации номера	15	-
13	Стоимость Интернет	11	-
14	Стоимость подключения	5	-
15	Упаковка пакета	3	-

2.2 Выбор существенных факторов

Из всего перечня факторов выбраны те, те которые были указаны не менее чем 20% респондентами. Это факторы номера, которых 1-11.

Каждому фактору соответствует статистический показатель. Каждый показатель может принимать определенные значения. Необходимо учитывать, что в некоторых случаях – набор значений показателя объективен и известен заранее, а для других показателей значения определяются субъективно, на основании ощущений и предпочтений.

В таблице 2.2 представлены значимые факторы с обозначением вида оценки (объективная, субъективная).

Таблица 2.2 – Значимые факторы

№ п/п	Фактор	Возможные значения факторов	Объективность значений фактора
1	Стоимость SMS (1)	0,1-0,25 грн	+
2	Стоимость звонка внутри сети (1 минута)	0,05-0,50 грн	+
3	Стоимость звонка вне сети (1 минута)	0,5-1,20 грн	+
4	Стоимость соединения	0,05-0,25 грн	+
5	Имидж фирмы	Kyivstar, UMC, Life, Beeline	+
6	Качество связи	Качественная/некачественная	-
7	Проведение акции	слабо/сильно	+
8	Качество обслуживания (количество точек реализующих скрейч-карты пополнения счета, наличие горячей линии)	Достаточное/недостаточное	-
9	Лояльность к потребителю (наличие программы, поощряющей потребителя за выбор конкретного пакета и за пользование этим пакетом в течение продолжительного времени)	Да/нет	+

Для каждого фактора разработана шкала, по которой респондент определит наиболее предпочтительное значение – измерит значение показателя.