Курсовая работа: Экспертное оценивание конкурирующих объектов

32,28

(=0,05, n=(3-1)*(6-1))=18,307

, следовательно, распределение неслучайно.

Для измерения тесноты зависимости используем :

- коэффициент взаимной сопряженности Пирсона

, где - общее количество наблюдений;

- коэффициент взаимной сопряженности Чупрова

;

- коэффициент взаимной сопряженности Пирсона

=0,71

- коэффициент взаимной сопряженности Чупрова

=0,58

Связь между возрастом респондентов и степени важности качества обслуживания средняя.

Чем молодые люди старше, тем более важным для них становиться такой фактор, как качество обслуживания.

Таблица 2.8 – Взаимосвязь возраста потребителя и степени важности качества связи для него

Возраст	Качество связи						Всего
	-1	-2	-3	+3	+2	+1
15-18	3	4	0	0	2	2	11
18-21	0	0	0	3	3	2	8
21-25	0	0	0	7 7	3	1	11
Всего	3	4	0	10	8	5	30

Оценка существенности связи:

32,28

(=0,05, n=(3-1)*(6-1))=18,307

, распределение неслучайно.

Измерение тесноты зависимости:

- коэффициент взаимной сопряженности Пирсона

=0,71

- коэффициент взаимной сопряженности Чупрова

=0,58

Связь между возрастом потребителя и качеством связи средняя.

Для респондентов возрастом 15-18 лет качество связи не очень важно, т.к для них важно чтобы подешевле было, а для более старших молодых людей качество связи важно, т.к. они имеют больший доход и общаются в основном через звонки.

Таблица2.9 – Взаимосвязь возраста потребителя и его предпочтения имиджа фирмы, предоставляющей услуги мобильной связи.

Возраст	Фирма				Всего
	Kyivstar	UMC	Life	Beeline
15-18	0	2	5	4	11
18-21	4	3	1	0	8
21-25	7	3	1	0	11
Всего	11	8	7	4	30

Оценка существенности связи:

29,55